Credito:CC0 di pubblico dominio
Se si verifica uno scandalo della catena di approvvigionamento, i clienti vogliono che le aziende da cui acquistano agiscano e una combinazione di azioni, non limitate al licenziamento del loro fornitore, è il modo migliore per ridurre al minimo la perdita di consumatori. Le scuse non bastano.
La professoressa Sabine Benoit della Surrey Business School ha dichiarato:
"La nostra ricerca mostra che le aziende devono fare qualcosa, e ciò potrebbe includere separarsi da un fornitore in caso di scandalo".
"I clienti incolperanno le principali aziende per gli scandali della catena di approvvigionamento e questa colpa ereditata influenzerà se in futuro acquisteranno dall'azienda".
Tradizionalmente, i gestori della catena di approvvigionamento sono stati incoraggiati a supportare i propri fornitori quando vengono scoperte irregolarità nelle loro catene di approvvigionamento. Tuttavia, per molte aziende, questa non è sempre un'opzione realistica perché può richiedere molto tempo e denaro.
Questa ricerca ha rilevato che le aziende hanno anche la possibilità di licenziare o monitorare i propri fornitori, e questo ha lo stesso effetto sulle intenzioni di acquisto dei clienti.
Il professor Benoit ha aggiunto che la loro "ricerca ha scoperto che intraprendere un'azione - monitorare e supportare i fornitori per fare di meglio o abbandonarli - aiuterà a creare fiducia nella grande azienda, ma l'intenzione di acquisto restituisce solo il 75% di ciò che ha era prima dello scandalo».
"L'opzione migliore in caso di uno scandalo è che le aziende raddoppiano la loro risposta licenziando il fornitore che ha causato lo scandalo e lavorano per supportare i loro fornitori rimanenti, quindi la fiducia dei consumatori inizierà a ricostruire, ottenendo il miglior risultato possibile —con l'intenzione di acquisto che sale all'85% rispetto a prima dello scandalo. "
"Quello che questo significa per le grandi aziende è che i consumatori si aspettano che i loro marchi vadano bene nel mondo, e c'è un modo giusto e uno sbagliato per gestire lo scandalo della catena di approvvigionamento con un impatto diretto sui profitti dell'azienda".
La ricerca, pubblicata dal Journal of Supply Chain Management , è stato realizzato in un periodo di cinque anni da autori nel Regno Unito, in Germania e negli Stati Uniti. + Esplora ulteriormente
