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Il burnout sul posto di lavoro costa all'industria veterinaria 2 miliardi di dollari all'anno, secondo una ricerca del Cornell Center for Veterinary Business and Entrepreneurship.
"Dare un prezzo al modo in cui questo problema molto umano colpisce veterinari e tecnici lo rende tangibile. La realtà sprofonda", afferma la dott.ssa Clinton Neill, assistente professore di economia e gestione veterinaria, che guida la ricerca del College of Veterinary Medicine in quest'arena e ha scritto uno studio fondamentale che esamina il costo economico del burnout.
Neill collabora da tempo con l'American Veterinary Medical Association (AVMA) per gran parte di questo lavoro. Di recente si è unito a loro come economista senior e direttore associato di ricerca e sensibilizzazione aziendale strategica, oltre al suo ruolo in Cornell.
"Quando sentiamo parlare di burnout, spesso non ne capiamo il costo. Questo è ciò che manca nella nostra letteratura", afferma Charlotte Hansen, economista e vicedirettore dell'analisi statistica presso l'AVMA.
Neill e Hansen affermano che è fondamentale dimostrare il lato finanziario del burnout sul posto di lavoro all'industria veterinaria in modo che le organizzazioni e le pratiche in tutto il paese possano iniziare ad adottare misure per alleviare il problema.
Usano la definizione dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) di burnout sul posto di lavoro:una sindrome "derivante da stress cronico sul posto di lavoro che non è stato gestito con successo". Un individuo che sta vivendo un esaurimento potrebbe sentire livelli di energia esauriti, esaurimento elevato e cinismo nei confronti del lavoro. Ciò potrebbe portare a scarse prestazioni, giorni mancanti, cercare nuovi lavori o andare in pensione anticipatamente. Sia nella medicina umana che in quella veterinaria, il burnout può portare a un aumento degli errori medici.
"Non va bene per la medicina di alcun tipo", dice Neill.
La cifra di $ 2 miliardi di dollari proviene da "The Economic Cost of Burnout in Veterinary Medicine", pubblicato da Neill e dai suoi colleghi sulla rivista Frontiers in Veterinary Science a febbraio. Due miliardi di dollari di mancato guadagno rappresentano quasi il 4% dell'intero valore del settore. Il costo include sia i veterinari che i tecnici, ciascuno dei quali rappresenta circa $ 1 miliardo di dollari persi per gruppo.
Calcolo della prevalenza del burnout
La ricerca di Neill ha mostrato che oltre la metà dei veterinari soffriva di burnout. Secondo l'AVMA, circa 118.000 veterinari hanno lavorato negli Stati Uniti nel 2020, oltre tre quarti dei quali sono membri dell'AVMA. Ha utilizzato i dati del sondaggio AVMA 2016-2020 comprendenti 15.315 risposte per calcolare la prevalenza del burnout, il turnover e la riduzione dell'orario di lavoro. Gli autori hanno citato altri studi sulla prevalenza del burnout nell'industria veterinaria, che hanno mostrato che il burnout è più alto tra i neolaureati in veterinaria; veterinari con alto debito di istruzione veterinaria; coloro che trascorrevano la maggior parte del loro tempo con cani e gatti; e tra le donne. Hanno anche notato che il burnout è più diffuso tra gli associati nella pratica privata.
"In realtà c'è una minore probabilità che tu sia esaurito se sei il proprietario di uno studio", dice Neill. "Questo è probabile perché, al contrario, hai un maggiore controllo su orari e disponibilità."
Utilizzando i dati dell'AVMA e due scale comuni di qualità della vita, Neill ei suoi colleghi hanno diviso le risposte in tre categorie:nessun burnout, burnout moderato e burnout grave. Ha specificato che queste categorizzazioni sono importanti perché il burnout sul posto di lavoro non è un concetto binario. "È uno spettro, con livelli variabili di contributo allo stress."
Calcolo dei costi
I ricercatori si sono concentrati sul calcolo del costo per le categorie "moderatamente esaurito" e "gravemente esaurito", utilizzando un'analisi costo-conseguenza che è già stata stabilita nella medicina umana. In parole povere, l'analisi contiene due domande chiave:quante entrate porta qualcuno a uno studio e quanto viene perso quando se ne va?
Calcolando le ore lavorate, quanti dollari guadagnano, il tasso di turnover, i costi di formazione e altri elementi simili, Neill ha scoperto che il costo del burnout per veterinario varia da $ 17.000 a 25.000 all'anno. Questa è una stima prudente, dice, e che il costo ragionevole è compreso tra due terzi e tre quarti dello stipendio di un veterinario.
"Se la pratica media porta sei o settecentomila dollari all'anno, e ho due veterinari esauriti, questo potrebbe costarmi fino a cinquantamila dollari", dice Neill. "Sono un bel po' di soldi in entrate e profitti che possono influire sulla tua attività."
Per quanto questo studio fondamentale sia basato sui dati, Hansen osserva che ci sono alcune cose che non si possono misurare in importi in dollari quando si verifica il burnout sul posto di lavoro. "Quando perdi persone che sono state nel campo per molto tempo, quella base di conoscenze, quell'esperienza, quella leadership, è una perdita totale", dice Hansen. "È una considerazione umana intangibile ma importante."
Dice che è fondamentale che i dati alimentino qualsiasi ricerca su questo argomento, in modo che qualsiasi soluzione che ne scaturisca abbia una solida base. "È un impegno che l'AVMA prende sul serio e le nostre partnership con terze parti, inclusa Cornell, aumentano la ricchezza di tali dati."
Fattori contribuenti
Non esiste una sola pistola fumante che causi esaurimento sul posto di lavoro. "Ci sono molteplici fattori che contribuiscono ai livelli di burnout di una persona", afferma Neill. "Per i veterinari, in particolare, il debito è un ulteriore fattore di stress per la salute mentale."
Quando si tiene conto dei tecnici veterinari autorizzati, gli elementi che contribuiscono al burnout variano leggermente. "Il componente di burnout è lo stesso, anche se di solito sono più rivolti al cliente", afferma Neill. "Se pensi ai cambiamenti della pandemia come il servizio veterinario sul marciapiede, probabilmente sono quelli che si adattano e facilitano anche quello."
Hansen osserva che il burnout sul posto di lavoro è un fenomeno più ampio che non riguarda solo i settori dell'assistenza sanitaria e veterinaria. "È ovunque", dice. "Lo vediamo nell'istruzione con gli insegnanti, tra gli assistenti sociali, le forze dell'ordine."
In termini di professionisti veterinari, il fattore principale che determina il burnout sul posto di lavoro è un ambiente di lavoro in cui incontrano ripetutamente orari di lavoro lunghi, la morte di un animale, esiti imprevisti dei pazienti, lamentele dei clienti e altro ancora, il che rende il recupero dal burnout sul posto di lavoro una sfida per qualsiasi individuo.
I tassi di burnout erano alti anche prima che la pandemia di coronavirus colpisse e i dati che escono ora mostrano che ha peggiorato il problema, aggiunge Neill. "Le grandi dimissioni, o il grande rimpasto, che si sono verificati in tutti i settori in termini di lavoro non hanno saltato la medicina veterinaria", dice. "Sebbene l'effetto della pandemia sul fatturato si stia attenuando in parte, la salute e il benessere della forza lavoro veterinaria sono ancora una delle questioni principali per la professione".
Alla ricerca di soluzioni
Fornendo ricerche basate sui dati, l'AVMA e i suoi partner sperano di creare piani di trattamento per il burnout a livello organizzativo, che Neill e altri sottolineano come cruciali per il successo finale della mitigazione del bilancio del burnout sul posto di lavoro.
"Questo è un problema sul posto di lavoro che colpisce il settore", afferma Neill, "quindi vogliamo fornire una visione diversa di quanto sta effettivamente costando in termini di dollari, per capirlo da un punto di vista organizzativo, piuttosto che dire alle persone che l'onere grava su di loro da solo per affrontarlo."
Nella successiva fase di scoperta, Neill e i suoi colleghi hanno unito le forze con la dott.ssa Sunita Sah del Cornell SC Johnson College of Business per trovare soluzioni al problema del burnout sul posto di lavoro veterinario.
"Se implementano gli interventi giusti, i manager possono fare una differenza più grande per alleviare il burnout nelle loro organizzazioni di quanto gli individui possano fare da soli", afferma Sah, che è direttore del Cornell University Academic Leadership Institute e professore associato di management e organizzazioni.
Hansen, che collaborerà anche a questa fase della ricerca, è d'accordo. "Dobbiamo passare da soluzioni individuali, perché non influiscono su larga scala", afferma. "Il burnout non è solo una sensazione che qualcuno può alla fine superare da solo. Ci vorrà un cambiamento a livello di sistema per alleviarlo."
I ricercatori suggeriscono che la medicina veterinaria tragga lezioni dalla medicina umana, che ha dimostrato con successo un duplice approccio nell'affrontare le questioni legate al lavoro e nel fornire supporto per la vita personale di un individuo.
"Per le soluzioni di lavoro, i manager possono migliorare i loro processi di comunicazione e lavoro di squadra per facilitare la discussione su come lavorare al meglio e superare i problemi", afferma Sah. Una comunicazione aperta può portare a miglioramenti utili a tutti, creando al contempo un ambiente psicologicamente sicuro in cui i dipendenti possono esprimere preoccupazioni senza timore di ritorsioni, aggiunge. "Gli ambienti di lavoro percepiti dal team come psicologicamente sicuri hanno dimostrato di avere meno stress, turnover e burnout."
Neill concorda sul fatto che l'applicazione di alcuni modelli dall'assistenza sanitaria umana alla medicina veterinaria in modo sistemico e intersettoriale potrebbe essere fondamentale e che gli effetti della pandemia sul campo potrebbero essere un'opportunità per pensare a come lavoriamo in un modo fondamentalmente diverso.
In definitiva, questa ricerca sta gettando importanti basi sul burnout per il cambiamento a livello di settore. Neill e i suoi colleghi prevedono che gli eventuali passi intrapresi dall'industria per affrontare il burnout avranno un costo economico molto più accessibile rispetto al burnout stesso. Per ora, tuttavia, stanno lasciando che quel cartellino del prezzo scenda in campo per il campo in generale.
Neill afferma:"Sta costando denaro alla tua azienda. È una cosa davvero tangibile per le persone". + Esplora ulteriormente
