città intelligenti, città digitali, città virtuali, città collegate. Sono solo parole d'ordine alla moda? Forse. Ma questi tipi di città sono supportati da infrastrutture che sono più che mattoni e malta.

Queste città sono intelligenti (premurose, incentrato sulle persone), digitale (guidato dall'acquisizione dei dati, misurato, analizzato e talvolta scambiato) e virtuale (esperienziale). E, di conseguenza, sono collegati, creando più potenziali interazioni tra le persone e il loro luogo.

Tel Aviv è una di queste città. Indubbiamente il libro del 2009 Start-Up Nation:The Story of Israel's Economic Miracle ha contribuito alla sua reputazione di "città senza sosta" con cluster di innovazione brulicanti di aziende all'avanguardia della tecnologia.

Però, La posizione di Tel Aviv non si basa solo sul successo commerciale, ma ha un governo locale riconosciuto a livello internazionale. Vincere il primo posto ai World Smart City Awards 2014 non solo ha rafforzato il suo profilo sulla scena internazionale, ma gli abitanti di Tel Aviv, bene, in realtà hanno cose positive da dire sul loro governo locale.

Una città che ha deciso di cambiare

Non è sempre stato così. I leader municipali hanno dovuto fare qualcosa per cambiare il modo in cui la comunità li percepiva.

Nel 2011, il comune ha organizzato focus group con i residenti, ascoltato le loro lamentele e ascoltato ciò di cui hanno detto di aver bisogno. Il comune ha capito che era necessario cambiare il modo in cui si relazionava con i cittadini. Era necessario un cambiamento culturale, uno interno, per offrire un comune intelligente e attivo.

Tel Aviv, come Detroit, è un laboratorio urbano; un banco di prova per progetti urbani che uniscono sforzi pubblici e privati, startup e centri universitari. In qualità di principale centro d'affari di Israele, le sue principali priorità sono supportare le aziende e le startup high-tech. Situato in una regione geopoliticamente controversa, le sfide affrontate dai residenti di Tel Aviv nel corso degli anni hanno anche guidato una nuova ondata di amministrazione urbana, sottolineando la trasparenza, fiducia e governo locale guidato dai residenti.

Un'iniziativa chiave per la smart city è il Club dei residenti di DigiTel. I titolari della carta DigiTel hanno accesso a una piattaforma web e mobile personalizzata che fornisce ai residenti servizi personalizzati, servizi specifici per località forniti via e-mail, SMS e conti personali residenti.

È il frutto di Zohar Sharon, chief knowledge officer della municipalità di Tel Aviv. In una recente intervista, mi ha detto:"Come risultato di ciò che abbiamo appreso dai focus group e dai processi di gestione della conoscenza unici nel comune, ora abbiamo oltre 200 dipendenti comunali di diversi dipartimenti, chiamati campioni della conoscenza, che inseriscono i dati nella piattaforma DigiTel."

Gli aggiornamenti quotidiani informano i residenti su:chiusure stradali nella loro zona, iscrizione a scuola, eventi locali, proposte di sviluppo o conservazione del patrimonio che richiedono feedback, iniziative ecologiche comunitarie, raccolta differenziata, e inviti a sondaggi pubblici. La tessera consente inoltre ai residenti di accedere a noleggi scontati di attrezzatura da spiaggia, biglietti per teatro e cinema, noleggio auto in condivisione, e una serie di altri servizi.

DigiTel non è solo comunicazione unidirezionale. Gli utenti raccontano al comune cosa sta succedendo nella loro zona. Possono fornire informazioni su, Per esempio, segnaletica della città rotta o infissi del parco giochi che richiedono attenzione.

Il comune considera i membri della comunità dotati di "saggezza":sono i più informati su ciò che sta accadendo nella loro zona.

Da quando è stato avviato come pilota nel 2013, il DigiTel Residents Club si è diffuso in tutta la città. Ne ha quasi 200, 000 utenti registrati (che devono avere almeno 13 anni) – oltre il 60% della popolazione ammissibile.

Sharon afferma:"Dobbiamo capire che quando parliamo di 'città intelligenti' dobbiamo pensare prima ai residenti della città e come possiamo utilizzare strumenti intelligenti per migliorare la loro qualità della vita. Il comune locale deve adottare un approccio incentrato sui cittadini e fornire informazioni e servizi personalizzati ai cittadini, attuare un approccio olistico, rompere i silos e pensare ai bisogni reali dei cittadini”.

Oggi, a causa della nostra pratica, possiamo vedere un enorme cambiamento nella partecipazione dei residenti a varie attività della comunità, maggiore coinvolgimento nella vita cittadina e maggiore soddisfazione da parte dei servizi comunali di Tel Aviv.

La piattaforma si è ampliata per includere Digi-Dog per i proprietari di cani e Digi-Tuf ( tufo che significa bambini piccoli in ebraico) per i genitori di bambini fino all'età di tre anni.

In India, Thane – una delle città incluse nella Smart City Mission annunciata dal Primo Ministro Narendra Modi nel 2015 – ha lanciato DigiThane, con l'aiuto di Sharon.

Cosa possono imparare da questo le altre città?

Essere una città intelligente significa conoscere la tua gente, sanno cosa vogliono, e sapere di cosa hanno bisogno. E sai di cosa hanno bisogno perché te l'hanno detto.

Molti comuni in tutta l'Australia sono sotto pressione per avere una strategia di smart city. Forse il modo per diventare intelligenti è iniziare in piccolo. Potrebbe non essere necessario reinventare la ruota, ma in realtà basta sedersi e ascoltare ciò di cui le persone hanno bisogno e capire come fornire nel modo più economico e sostenibile.

Come dice Sharon, "Non abbiamo creato la tecnologia - era già utilizzata dal settore commerciale - abbiamo solo adattato la tecnologia per farla funzionare per il settore pubblico".

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su The Conversation. Leggi l'articolo originale.