Con i robot, display di realtà aumentata e altre tecnologie avanzate, i rivenditori tradizionali stanno prendendo spunto dal mondo online per trovare nuovi modi per connettersi e mantenere i clienti.

Il Consumer Electronics Show 2019 di Las Vegas ha presentato dozzine di espositori che hanno mostrato come i venditori di mattoni e malta possono aumentare la concorrenza contro artisti del calibro di Amazon e altri commercianti online e far fronte a quella che alcuni chiamano un'apocalisse al dettaglio.

I giganti cinesi della vendita al dettaglio JD.com e Suning hanno avuto una grande presenza alla fiera in cerca di partner per la loro strategia "retail as a service", per consentire ai commercianti di collegarsi a nuove piattaforme tecnologiche.

"Crediamo che il futuro della vendita al dettaglio non riguardi online o offline, è senza confini, ", ha affermato il responsabile delle comunicazioni di JD Yuchuan Wang.

JD ha mostrato come i rivenditori possono utilizzare schermi di realtà aumentata che consentono agli acquirenti di utilizzare il controllo gestuale per provare e acquistare virtualmente abbigliamento e prodotti di bellezza.

Con questi sistemi, un rivenditore potrebbe non aver bisogno di immagazzinare tutti i prodotti di abbigliamento in tutte le taglie, consentendo al consumatore di fare semplicemente clic su un articolo nel negozio e di riceverlo rapidamente.

Uno dei maggiori rivenditori cinesi, JD ha anche mostrato l'uso di robot di consegna e droni che vengono utilizzati in Cina, in grado di raggiungere la maggior parte dei consumatori cinesi entro un giorno o due.

Salta la cassa

Suning, che afferma di essere il più grande rivenditore omnicanale della Cina, ha anche mostrato prove di vendita al dettaglio in realtà aumentata e il suo negozio senza cassiere simile al modello Amazon Go.

"Posso prendere una mela e mi dice quanto costa, ", ha affermato il direttore della strategia di Suning Watson Wat, che mostrava ai partecipanti al CES come può essere applicata la sua tecnologia.

"E con i miei prodotti esco semplicemente e usa il riconoscimento facciale per identificarmi e caricarmi".

Suning ha annunciato che stava cercando partnership con i rivenditori per il suo "cervello di vendita al dettaglio intelligente" che potrebbe consentire ai negozi di utilizzare la sua tecnologia.

"Credo che la tecnologia sia matura ora, è conveniente, "Ha detto.

Specchi intelligenti

Altrove, Lo stand di Procter &Gamble al CES ha mostrato come i clienti possono utilizzare la realtà aumentata e il riconoscimento facciale integrati negli specchi per ottenere consigli personalizzati per la cura della pelle e i prodotti di bellezza.

"Catturiamo un'identificazione univoca per ogni persona e forniamo loro risultati personalizzati" sulla base dell'intelligenza artificiale, ha detto Tina McCarthy di P&G.

SoftBank Robotics ha dimostrato come i rivenditori possono utilizzare due diversi tipi di robot, uno per interagire con i clienti e un altro per monitorare l'inventario e gli scaffali dei negozi, per contribuire a migliorare i profitti.

SoftBank sta collaborando con Tally, realizzato da Simbe Robotics, che scansiona gli scaffali dei negozi per tenere meglio traccia di ciò che è disponibile.

"C'è un enorme problema nello spazio di vendita al dettaglio tra ciò che il sistema dice che è sullo scaffale e ciò che è realmente lì, ", ha affermato Steve Carlin di SoftBank Robotics.

Un sistema più accurato può aiutare a gestire la merce in eccesso o in difetto, Ha aggiunto.

"Possiamo iniziare a spingere il giusto tipo di pubblicità o incentivi per acquistare le cose che hanno un inventario eccessivo, " Egli ha detto.

Conoscerti, riuscire a conoscerti

Il robot umanoide di SoftBank Pepper sta collaborando allo sforzo interagendo con i clienti, incluso l'uso del riconoscimento facciale per salutare i clienti per nome e guidarli ai prodotti.

"Per i rivenditori, sanno molto di te online ma non ti conoscono affatto nel negozio, " ha detto Carlino.

Offrire suggerimenti allo stesso modo dei rivenditori online può avere senso.

"I rivenditori cercano sempre di inserire un articolo in più nel carrello, " Ha detto Carlin. "Non possono ottenere più traffico pedonale, ma sperano di ottenere più articoli nel cestino".

Maeve Duska della società di consulenza USA Technologies, ha affermato che molti rivenditori stanno intensificando gli sforzi per stare al passo con il concetto di Amazon Go in cui i clienti possono uscire e pagare automaticamente senza aspettare il checkout, un concetto noto come "vendita al dettaglio non presidiata".

"Finalmente il rivenditore fisico capisce quanta concorrenza ci sia dall'online, " disse Duska, che ha parlato a un panel del CES sulla vendita al dettaglio di alta tecnologia.

"Stanno cercando di duplicare l'esperienza online".

Con riconoscimento facciale per identificare il cliente e scansioni di impronte digitali e retina che possono essere utilizzate per il pagamento, i rivenditori stanno scoprendo modi per accelerare l'esperienza di vendita al dettaglio, spesso senza interagire con un essere umano.

"Siamo molto una società self-service, " lei disse.

Per molti acquirenti più giovani, "non vogliono parlare con la gente" nel negozio.

Aspettative temperate

Analista Brendan Witcher di Forrester Research, un altro partecipante al panel CES, ha affermato che alcune tecnologie come la realtà virtuale e aumentata possono offrire valore per alcuni beni che possono aiutare i clienti a visualizzare abbigliamento o altri oggetti.

Ma ha messo in guardia contro il troppo ottimismo sull'uso dell'analisi dei dati e dell'intelligenza artificiale per il mercato alla maniera di Amazon.

"La maggior parte dei rivenditori non riesce ancora a ricevere un'e-mail personalizzata fuori dalla porta, " Egli ha detto.

"Se è così, non è il momento di mettere un robot nel negozio.

© 2019 AFP