I beni stanno passando di moda. Un flusso infinito di resoconti dei media afferma che i millennial - quella massa amorfa di persone nate negli anni '80 e '90 che sono cresciute con Internet e la tecnologia digitale - sono favorevoli all'accesso piuttosto che al possesso.

Eppure la mia ricerca mostra che possedere beni è ancora qualcosa di cui i millennial hanno fame. È solo che questi beni ora sono digitali anziché fisici.

Le persone che diventano utenti assidui delle app che scaricano possono sviluppare relazioni profonde con questi servizi, così in profondità che assumono ciò che chiamiamo "proprietà psicologica" di loro. Ciò significa che percepiscono ogni app come qualcosa che appartiene solo a loro ed è diventata effettivamente un'estensione di se stessi. Dopo averlo usato frequentemente e aver regolato le impostazioni a loro piacimento, diventa "la mia app, " anche se i loro diritti di utilizzare il servizio e trasferire i loro dati sono in realtà limitati e i loro account possono essere chiusi in qualsiasi momento.

La proprietà psicologica può avvantaggiare le aziende perché porta gli utenti ad assumere preziosi ruoli extra. Nel mondo reale, le aziende hanno a lungo spinto gli acquirenti a fornire feedback, consigliare i loro prodotti e aiutare gli altri acquirenti. I "proprietari" di app fanno tutto questo volentieri in ambito digitale e spesso con più competenza e impegno rispetto ai consumatori tradizionali.

I miei colleghi e io abbiamo studiato questo fenomeno per gli utenti di app di streaming musicale come Spotify e QQ Music e abbiamo scoperto che hanno fatto il possibile in quattro modi. Hanno fornito servizi come rispondere alle domande di altri utenti sui forum di Internet o offrire altre informazioni che avrebbero arricchito l'esperienza degli utenti. Hanno migliorato l'app fornendo feedback all'azienda o partecipando alla governance dell'app. Hanno sostenuto l'app sostenendola in pubblico o difendendola dai critici. E hanno finanziato il servizio pagando una tariffa premium o addirittura donando denaro.

Intervistando più di 200 utenti di questi servizi di streaming musicale, abbiamo anche scoperto che le aziende utilizzano tre esperienze chiave per incoraggiare gli utenti a diventare "proprietari".

Controllo

Abbiamo tutti un forte desiderio di esercitare il controllo e l'influenza sul nostro ambiente. La ricerca ha dimostrato che le persone ottengono soddisfazione e un aumento dell'autostima cambiando l'ambiente circostante, e abbiamo riscontrato lo stesso desiderio tra gli utenti di app di controllare il loro spazio digitale.

Gli utenti vogliono l'autonomia per utilizzare l'app al proprio ritmo ea modo loro. Lo fanno modificando le impostazioni in base ai loro interessi e gusti. Possono scegliere quali notifiche ricevere o tramite quale canale. Possono saltare o nascondere i contenuti. Possono decidere con chi vogliono condividere la loro attività.

Attraverso questo processo, imparano a usare l'app e vedono la loro influenza su di essa, acquisendo gradualmente la sensazione di poterlo controllare e quindi percepirlo come il "loro" Spotify o Apple Music.

Propria identità

Le generazioni passate di giovani hanno messo poster sulla parete della loro camera da letto, indossavano magliette con slogan e mostravano file di vinili o CD per mostrare chi erano e in cosa credevano. Ora questa dimostrazione si svolge anche online. L'identità di sé è curata nella sfera digitale.

Le app musicali consentono agli utenti di esprimersi creando una libreria di Mi piace e condividendo la musica che li attrae. Possono creare le proprie playlist per ogni stato d'animo o occasione:la playlist dei compiti, la lista delle feste o la musica per il bagnetto.

Più esplori e ascolti musica, più gli algoritmi dell'app comprendono le tue simpatie e antipatie. E così il servizio diventa più su misura per la tua personalità. Diventa il "tuo" servizio ed è addestrato per assomigliarti. Puoi anche caricare le immagini del tuo profilo e decorare la tua home page con il tuo stile.

Le app che consentono agli utenti di sincronizzare i propri account su diversi dispositivi rafforzano ulteriormente questo senso di identità personalizzata.

Senso di casa

"Essere radicati è forse il bisogno più importante e meno riconosciuto dell'animo umano, " disse la filosofa francese Simone Weil nel suo libro del 1952 The Need for Roots.

I progettisti di app fanno bene quando riconoscono questa esigenza. Oltre a cercare uno spazio digitale per conservare le proprie creazioni e la memoria, gli utenti vogliono creare un senso di casa, il proprio posto all'interno dell'app, un posto familiare e confortevole.

Alcune app mobili hanno attinto a questo desiderio, consentendo agli utenti di archiviare i propri ricordi e la cronologia all'interno dell'app. Ad esempio, una funzione di cronologia o statistica consente agli utenti di guardare indietro a ciò che hanno fatto sull'app e alla musica che hanno ascoltato.

Questo senso della storia può anche essere reso più tangibile creando playlist delle migliori canzoni dell'anno di un utente, o ricordando loro gli eventi passati che hanno avuto sull'app, o anche con una recensione dell'utilizzo della persona sull'app.

Rapporto redditizio

Queste tre esperienze significano che gli utenti sono in grado di costruire una relazione con una tecnologia senza volto come un'app mobile attraverso la proprietà psicologica.

Una volta profondamente coinvolti in questo tipo di relazione con la loro app, gli utenti hanno quindi maggiori probabilità di assumere contributi volontari per il bene della tecnologia. Ciò può essere utile per la comunità di altri utenti, ma alla fine è un grande vantaggio per l'azienda che trae profitto da tutto questo duro lavoro.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.