Il settore della telefonia mobile si è evoluto rapidamente negli ultimi dieci anni, con l’emergere di smartphone, reti 4G e un’ampia gamma di nuovi servizi mobili. Questa evoluzione è stata guidata in gran parte dai vettori, che hanno investito molto nelle infrastrutture di rete e nello spettro. Tuttavia, ci sono segnali che i vettori potrebbero perdere la concentrazione sul proprio core business.

Un segno di ciò è il calo dei ricavi vocali. I ricavi vocali rappresentavano oltre la metà dei ricavi degli operatori nel 2009, ma da allora sono in calo. Questo declino è dovuto in parte alla crescita dei servizi over-the-top (OTT), come Skype e Viber, che consentono agli utenti di effettuare chiamate vocali e videochiamate su Internet senza utilizzare la rete di un operatore.

Un altro segno della perdita di concentrazione dei vettori è l'aumento del tasso di abbandono dei clienti. Il tasso di abbandono è il tasso con cui i clienti lasciano un corriere per un altro. I tassi di abbandono sono aumentati negli ultimi anni, poiché i clienti sono sempre più frustrati dai prezzi elevati dei loro operatori, dal servizio scadente e dalla mancanza di innovazione.

Per affrontare queste sfide, i vettori devono concentrarsi nuovamente sul proprio core business. Ciò significa fornire ai clienti servizi voce e dati di alta qualità, a prezzi accessibili e con un eccellente servizio clienti. I vettori devono anche essere più innovativi e investire in nuove tecnologie che li manterranno un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Se i vettori riusciranno a concentrarsi nuovamente sul proprio core business, saranno in grado di riconquistare la fiducia dei propri clienti e continuare a far crescere le proprie attività. Tuttavia, se continuano a perdere la concentrazione, finiranno per essere lasciati indietro dagli operatori OTT e dagli altri nuovi operatori sul mercato.

Ecco alcune raccomandazioni specifiche su come i vettori possono concentrarsi nuovamente sul proprio core business:

* Migliorare i servizi voce e dati. Gli operatori devono assicurarsi che i loro servizi voce e dati siano affidabili e convenienti. Devono inoltre offrire una varietà di piani che soddisfino le esigenze dei diversi clienti.

* Migliorare il servizio clienti. I vettori devono rendere più semplice per i clienti ottenere aiuto quando ne hanno bisogno. Devono anche essere più reattivi ai reclami dei clienti.

* Sii più innovativo. I vettori devono investire in nuove tecnologie che li manterranno un passo avanti rispetto alla concorrenza. Devono anche essere disposti a sperimentare nuovi modelli di business.

Seguendo queste raccomandazioni, i vettori possono concentrarsi nuovamente sul proprio core business e continuare a far crescere le proprie attività.