Con la popolarità dello shopping online, non è un segreto che i negozi fisici stiano combattendo per rimanere rilevanti. L'intrattenimento nell'area d'attesa è un modo per distinguersi, perché a nessuno piace aspettare. Nuova ricerca sulla rivista INFORMS Gestione delle operazioni di produzione e servizi dice che finanziare l'intrattenimento non è un compito facile, ma un modo per compensare il prezzo e aumentare l'esperienza del cliente e le entrate è lavorare con, non contro i concorrenti.

"Un fornitore di servizi può migliorare i suoi profitti lavorando con altri negozi o aziende per dividere il costo della fornitura di opzioni di intrattenimento. Ciò consente a tutti di mantenere i clienti attivi, quindi possono competere su altre dimensioni del servizio come i prezzi, ", ha detto Tinglong Dai della Johns Hopkins University.

Le decisioni degli acquirenti sono sempre più influenzate dalla loro esperienza e dal desiderio di un servizio migliore. A nessuno piace aspettare. Intrattenendo i clienti, con Wi-Fi, televisione, e altri servizi, la loro esperienza è migliore e tendono a tornare.

Un esempio di attività che condividono lo spazio e possono beneficiare di questo piano sono le passerelle, centri commerciali o servizi di autonoleggio aeroportuali, per dirne alcuni. Parchi Disney, Esperienze e prodotti hanno notoriamente aperto la strada alla pratica di fornire diversivi per i clienti in attesa di un passaggio. Ora viene ampiamente imitato in molti altri settori.

L'attesa occupata sembra più breve dell'attesa non occupata, però, l'intrattenimento nelle aree di attesa può rappresentare una parte significativa dei costi operativi delle aziende.

Questo studio, "Cooperazione nei cluster di servizi con l'intrattenimento in sala d'attesa, " condotto da Dai e dagli altri coautori Yuan Xuchuan della Singapore University of Social Sciences, Lucy Gongtao Chen della National University of Singapore e Srinagesh Gavirneni della Cornell University, esamina casi di studio a Singapore, Taiwan e qui negli Stati Uniti. Gli autori hanno scoperto che se le aziende lavorano insieme per creare uno spazio di intrattenimento, possono risparmiare denaro e probabilmente aumentare le entrate con più clienti che inondano i loro negozi.

"Abbiamo esaminato il caso di due aziende nello stesso cluster di servizi che competono per i clienti e fanno prezzi indipendenti, capacità e decisioni di intrattenimento. Abbiamo visto che con un'intensa competizione, i fornitori di servizi hanno dovuto effettuare ingenti investimenti in opzioni di intrattenimento e questo ha eroso i profitti, " disse Dai, un professore alla Carey Business School di Hopkins.

"Abbiamo quindi esaminato due fornitori di servizi che erano in competizione per i clienti ma collaboravano nel fornire opzioni di intrattenimento. Abbiamo visto che la cooperazione aiutava a ottenere profitti più elevati rispetto a un monopolio".

Un punto chiave per la cooperazione:è importante essere equi nel finanziamento delle risorse condivise, ma un'attenzione ristretta all'equità può ritorcersi contro ed eliminare completamente il vantaggio dalla condivisione delle risorse.