I consumatori hanno maggiori probabilità di connettersi con i marchi che ritengono migliorino la loro autonomia, competenza e capacità di relazionarsi con gli altri, secondo un nuovo studio della Virginia Commonwealth University School of Business e dell'Università del Texas a El Paso.

"Competenza del marchio:collegare la funzionalità del marchio con il valore del marchio basato sul consumatore, " pubblicato in Journal of Product &Brand Management , esplora la relazione tra la funzionalità del marchio e l'equità del marchio basata sul consumatore.

Gli autori introducono il concetto di abilità di marca, la misura in cui i consumatori percepiscono le proprie prestazioni come derivanti dall'uso di un particolare marchio. Le esperienze di abilità del marchio sono archiviate nella memoria, entrare a far parte della rete associativa che circonda il marchio.

I ricercatori, compreso il sindaco Mohan, dottorato di ricerca, e Brian P. Brown, dottorato di ricerca, del Dipartimento di Marketing della VCU; e Caley Cantrell del VCU Brandcenter, ha scoperto che i marchi svolgono un ruolo onnipresente nella vita dei consumatori e che alcuni marchi sono considerati più preziosi di altri.

"I marchi di valore sono stati ampiamente identificati come quelli che giustificano la fedeltà dei consumatori e i premi di prezzo, " si legge nello studio. "Non sorprende che [studio] le descrizioni dei partecipanti di marchi di valore includevano sia attributi funzionali che non funzionali." Gli attributi funzionali includono prestazioni, qualità, durata, utilità, facilità d'uso e risparmio. Gli attributi non funzionali includono descrizioni di attaccamento, stato, potenza, identità, amore e fiducia.

I partecipanti hanno anche notato che i marchi funzionali eccezionali che eccellono in prestazioni e qualità li fanno sentire più abili nell'esecuzione di determinati compiti, suggerendo che le percezioni dei consumatori sulle proprie capacità sono influenzate dall'uso di particolari marchi. Ad esempio, un millennial maschio ha detto, "Non vorrei dire 'non so dove sia.' Google Maps mi rende meno paranoico e più sicuro di me. E non devo mai dire alle persone che ho usato un GPS." Una millenaria donna ha osservato che Netflix "riguarda l'essere in grado di parlare con le persone di tutto ciò che sta accadendo in televisione... dall'essere ignoranti all'essere informati".

"L'adagio, "Niente uccide un prodotto [o marchio] scadente più velocemente di una buona pubblicità, ' suggerisce che se un prodotto o un marchio non soddisfa le aspettative dei consumatori non offrendo valore, sarà presto scoperto, " lo studio continua. "I risultati della ricerca qui contenuti supportano queste affermazioni. I manager non dovrebbero trascurare la funzionalità del marchio. … Infatti, attributi di marca non funzionali come connessione, attaccamento, amore, la fiducia e l'emozione sono importanti. Però, questi collegamenti non possono essere realizzati senza garantire la funzionalità del marchio. I brand manager... dovrebbero fare ogni sforzo per garantire che i loro marchi funzionino come promesso".