Gli acquirenti consultano sempre più recensioni online prima di effettuare acquisti per le vacanze. Ma come decidono di quali revisori fidarsi?

Una ricerca pubblicata di recente dalla Kelley School of Business dell'Università dell'Indiana presso IUPUI mostra che la fiducia dei consumatori nelle recensioni online è influenzata da errori di ortografia e refusi. Ma quanto questi errori influenzino ogni consumatore dipende dal tipo di errore e dalla tendenza generale di quel consumatore a fidarsi degli altri.

Lo studio, di Dena Cox e Anthony Cox, entrambi professori di marketing alla Kelley School, e Jeffrey Cox, un ricercatore post-dottorato presso il Dipartimento di Comunicazione della Michigan State University, ha esaminato le reazioni di quasi 300 persone a diverse recensioni online senza errori; errori tipografici, come errori comuni di battitura come "wsa" invece di "era"; o errori di ortografia come "sevral" o "using".

I risultati dello studio suggeriscono che i consumatori che hanno un alto livello di fiducia nelle altre persone distinguono tra questi due tipi di errori nelle recensioni online.

Anthony Cox, che ricopre anche il ruolo di presidente della facoltà del Kelley Business of Medicine Physician Program MBA presso IUPUI, afferma che questi consumatori di alta fiducia considerano gli errori di ortografia come "errori di conoscenza, "che sono disposti a trascurare, e refusi come "errori di disattenzione, " che erodono la loro fiducia nel revisore.

Per di più, i consumatori che hanno un basso livello di fiducia negli altri non sono influenzati in un modo o nell'altro da recensioni che contengono errori tipografici o errori di ortografia, Lui ha spiegato.

"Per gli alti fiduciari, errori tipografici hanno segnalato una generale mancanza di coscienziosità o disattenzione che ha danneggiato la credibilità del revisore e ha ridotto il coinvolgimento con il contenuto della recensione, "Antonio Cox ha detto.

"Per esempio, un errore tipografico, come sostituire "regolare" con "regolare", ' sembra più probabile che sia attribuito alla scrittura negligente da parte di qualcuno che 'sa meglio, '", ha aggiunto. "Al contrario, un errore di ortografia, come sostituire 'hite' per 'altezza, ' potrebbe essere attribuito a una mancanza di istruzione o a una sfida cognitiva come la dislessia, tratti sui quali lo scrittore ha poco controllo."

Le recensioni online sono una benedizione mista, Anthony Cox ha dichiarato:"Sono una fonte non solo di informazioni ma anche di disinformazione. Non conosci i revisori. Non sai nemmeno se sono chi dicono di essere, se hanno effettivamente utilizzato il prodotto o se qualcuno li ha pagati per scrivere la recensione."

Quando guardi le recensioni online, leggi attentamente, Egli ha detto, perché il tuo livello di fiducia negli altri probabilmente avrà un ruolo nel modo in cui reagisci a loro.