I capi che hanno personalità "Jekyll e Hyde" causano al loro personale i più alti livelli di ansia, un nuovo studio ha dimostrato.

I manager che hanno sbalzi d'umore causano più tensione in ufficio rispetto ai capi che sono sempre cattivi, secondo un nuovo studio. Non essere in grado di prevedere come agirà il loro capo nei loro confronti ha un effetto dannoso sulla produttività dei lavoratori.

Lontano dalla visione stereotipata che i manager spietati e antipatici causano i maggiori problemi per i dipendenti, una nuova ricerca condotta dall'Università di Exeter ha dimostrato che i capi che passano dall'essere amichevoli a quelli severi in un batter d'occhio sono in realtà i più dannosi.

Gli esperti hanno riscontrato che anche un rapporto scadente ma coerente con i dirigenti era migliore per i lavoratori rispetto a uno influenzato da sbalzi d'umore. L'impatto è peggiore quando i colleghi non hanno una relazione di supporto con i loro colleghi.

Gli accademici hanno misurato il modo in cui il personale "ambivalente" si sentiva nei confronti del proprio manager, fino a che punto aveva opinioni sia positive che negative su di loro.

Dottor Allan Lee, dalla Business School dell'Università di Exeter, chi ha svolto la ricerca, ha dichiarato:"Di solito l'obiettivo è cercare di capire se le relazioni tra il personale e i capi sono buone o cattive, ma a volte possono essere entrambi, ed è importante misurarlo. I capi premiano e puniscono i loro lavoratori, e questo ha un impatto sull'autostima. Se il loro personale deve assumere ruoli diversi in momenti diversi perché ha un manager che può essere sia cattivo che simpatico, lo vedono in modo ambivalente.

"È molto negativo per un dipendente essere ambivalente nei confronti del proprio capo. Avere un atteggiamento chiaro nei suoi confronti è molto meglio per le sue prestazioni. Se il tuo capo è sia piacevole che sgradevole, è difficile sapere cosa pensano di te, e se non puoi prevedere come agiranno. Questo rende difficile fidarsi di loro. Questo crea emozioni negative e fa sentire il personale ansioso, causando scarse prestazioni sul lavoro."

Lo studio mostra che i dipendenti possono compensare un rapporto ambivalente con il proprio capo se hanno un buon rapporto con altri colleghi.

I ricercatori hanno condotto quattro indagini in tre società:due nel Regno Unito e una in India, chiedendo cosa pensavano dei loro capi e come si sono comportati in diversi compiti. I 320 dipendenti che hanno partecipato hanno lavorato in un centro servizi, fornire assistenza telefonica al servizio clienti o servizi di risorse umane in outsourcing e altre attività aziendali. Sono state esaminate un totale di 60 squadre di personale, condividevano un unico supervisore ma lavoravano indipendentemente l'uno dall'altro.

"Leader-Member Exchange (LMX) Ambivalence and Task Performance:The Cross-Domain Buffering Role of Social Support" è pubblicato nel Giornale di gestione .