La rapida crescita del turismo d'avventura ha creato opportunità in Nuova Zelanda, ma spesso si trascura il benessere delle guide turistiche.

Eppure il comportamento della guida gioca un ruolo fondamentale nella soddisfazione del turista, e sapere come il turismo d'avventura influisce sul benessere psicologico delle sue guide è vitale per lo sviluppo di pratiche industriali sostenibili.

La dott.ssa Susan Houge Mackenzie, ricercatrice del turismo della University of Otago Business School, afferma che ci sono poche ricerche sulle relazioni da guida a guida e da guida a datore di lavoro, Per esempio, perché le interazioni guida-cliente e le esperienze dei clienti tendono a ricevere la massima attenzione da parte dell'industria e dei ricercatori.

La ricerca del Dr. Houge Mackenzie sullo stress e le esperienze dei dipendenti nella gestione del turismo all'estero mostrano stili di vita esigenti, ambienti di lavoro ad alta pressione, e intense interazioni con i colleghi possono avere effetti negativi.

In particolare questo può influenzare le relazioni interpersonali, ansia da lavoro, burnout e turnover del lavoratore avventuriero.

Le esigenze emotive del lavoro di servizio derivano da fattori inclusi i processi di formazione; interazioni con i clienti, altre guide e gestori; problemi di gestione della sicurezza; rischi ambientali e incertezza occupazionale a causa della domanda stagionale o problemi di immigrazione.

Le guide spesso sperimentavano paura e ansia, contrariamente alle "eroiche aspettative" dei clienti nei confronti di leader senza paura. Però, mentre le interazioni con il cliente e i rischi ambientali potrebbero causare ansia, potevano ugualmente anche generare un'intensa eccitazione e divertimento che sostenevano il benessere.

Altri fattori che hanno influenzato il modo in cui le guide hanno vissuto il loro lavoro includono la fiducia nelle capacità personali; fiducia e rapporti personali con le co-guide; familiarità con la loro attrezzatura; conoscenza dell'ambiente naturale; stanchezza fisica; rapporti guida-cliente; caratteristiche del cliente; logistica del viaggio; e la corrispondenza delle sfide con i loro livelli di abilità durante la formazione e la guida.

Il Dr. Houge Mackenzie afferma che questi risultati sono molto importanti ora poiché la guida turistica si evolve dalla semplice fornitura di fatti e dalla navigazione di destinazioni per i clienti, verso tour "co-creati" in cui le guide facilitano significative esperienze intragruppo o intrapersonali.

Ciò significa che le guide hanno una notevole influenza sulle esperienze dei turisti, a seconda di come "mediano" l'accesso fisico e gli incontri personali. Comprendere i fattori che avvantaggiano o sminuiscono i tour e l'intermediazione co-creati può quindi ottimizzare sia l'esperienza della guida che quella del cliente.

Il Dr. Houge Mackenzie spera di espandere questa ricerca per concentrarsi sul benessere nelle destinazioni neozelandesi per le guide, comunità ospitanti e turisti. È particolarmente interessata alle motivazioni e alle esperienze emotive, comprese le percezioni di rischio e paura, e le implicazioni per la guida e il benessere e la sicurezza del cliente.

Sulla ricerca

Il Dr. Houge Mackenzie ha studiato lo stress e le emozioni derivanti dal lavoro di guida e dalle interazioni datore di lavoro-guida in diverse destinazioni globali del turismo d'avventura.

È stata una delle prime ad analizzare l'esperienza emotiva della guida di gruppo in un ambiente avventuroso, guardando un fiume che guida. Questo studio ha analizzato incidenti critici da informazioni longitudinali catturate durante un arco di 10 anni di fiume di acque bianche che guida negli emisferi settentrionale e meridionale.

Ha anche valutato l'accesso fisico, incontri, comprensione, ed empatia in uno dei tour avventurosi guidati più famosi al mondo:il Cammino Inca in Perù.

Ciascuno di questi quattro domini ha rappresentato un'opportunità per le guide di creare esperienze turistiche uniche e significative, estendendosi al di là di più standardizzati, trasmissione passiva di informazioni ai turisti.

Il messaggio principale di questi diversi studi è la necessità di riconcettualizzare il turismo come veicolo di crescita individuale e benessere sociale sia per i fornitori che per i consumatori, piuttosto che semplicemente un mezzo di crescita economica.

"Pensare al turismo da questa prospettiva di benessere apre una gamma molto più ampia di strategie per la gestione del turismo sostenibile.

"Questa ricerca ci incoraggia anche a considerare seriamente il benessere delle persone e delle comunità che offrono esperienze turistiche insieme all'esperienza turistica.

"La ricerca sul benessere ha il potenziale per informare il settore emergente del turismo positivo e aiutare con la pianificazione e le strategie di destinazioni sostenibili per i dipendenti, comunità ospitante ed esperienze turistiche."