Cosa lascerai nel 2019? Ecco un suggerimento:lavoro emotivo tossico sul posto di lavoro.

Se sei un amministratore o un manager, potresti avere influenza su questo non solo per te ma per i dipendenti nella tua sfera di influenza.

In qualità di ricercatore educativo, Ho studiato il lavoro emotivo delle donne nelle scuole per saperne di più sulla manifestazione incarnata del lavoro emotivo e su come si manifesta nelle persone che sostengono il cambiamento.

Il discorso sul lavoro emotivo è entrato nell'uso comune della società, in particolare come parte di una discussione sull'uguaglianza di genere. Per esempio, un Bazar di Harper articolo diventato virale l'anno scorso soprannominato lavoro emotivo, "gli uomini di lavoro non retribuito ancora non capiscono."

Ma voglio parlare del lavoro emotivo da una prospettiva sociologica, dove il costrutto stesso è neutrale rispetto al genere e può fornire risultati protettivi o distruttivi per tutti i dipendenti.

Un popolare dizionario di business e management definiva il lavoro emotivo come "il lavoro di gestione delle proprie emozioni nel corso dei rapporti con clienti o dipendenti".

Infatti, "lavoro emotivo" è stato inizialmente proposto non come lavoro non retribuito, ma soprattutto come costrutto organizzativo relativo al lavoro retribuito. Nel suo libro del 1983 Il cuore gestito:commercializzazione del sentimento umano, la sociologa Arlie Hochschild ha descritto le intuizioni dopo aver trascorso mesi a intervistare assistenti di volo (un lavoro che una volta svolgeva).

L'organizzazione e i clienti si aspettavano che questi dipendenti mostrassero la persona del positivo, felice assistente di volo. La professione richiedeva loro di fornire lavoro emotivo, l'espressione solo di emozioni appropriate e approvate dall'organizzazione mentre erano impegnati nelle mansioni lavorative. Questo lavoro era particolarmente gravoso di fronte a scontenti, passeggeri maleducati o arrabbiati.

Recentemente, queste idee sono state applicate ad altri campi domestici e orientati ai servizi. Nella mia ricerca educativa, Ho esaminato come ci si aspetta che le emozioni vengano gestite come parte del lavoro, e quali situazioni generano lavoro emotivo.

Il lavoro emotivo sul lavoro non è semplicemente l'atto di sopprimere o esprimere le emozioni mentre si lavora. Piuttosto, il lavoro emotivo implica la regolazione dell'espressione emotiva appropriata o inappropriata in risposta a ciò che i sociologi chiamano "regole dei sentimenti organizzativi":la gamma di sentimenti e di espressioni emotive ritenute accettabili in una varietà di situazioni lavorative.

Hochschild ha suggerito che un elemento chiave del lavoro emotivo era la presenza di recitazione profonda o superficiale.

Nella mia ricerca, Ho esaminato quanto la recitazione profonda sul lavoro possa essere un fattore protettivo per i dipendenti della scuola in situazioni difficili, ma anche, quali sono i costi. Lasciato inosservato o non trattato, questi costi possono diventare tossici, portando a un esaurimento profondo.

Professionalità o lavoro emotivo?

Ogni ambiente di lavoro ha aspettative organizzative inespresse di "professionalità". In molte organizzazioni educative, la professionalità è definita come la calma e il controllo di fronte alla complessità e all'instabilità. Ciò che questo significa in un contesto pratico è che il tumulto interiore di un individuo è mascherato e riesce a presentare le emozioni attese, potenzialmente a scapito del benessere del lavoratore.

Nella professione educativa, un insegnante che si identifica come un "buono" insegnante può trarre forza e determinazione da tale convinzione se si trova di fronte a studenti in difficoltà che mostrano comportamenti dirompenti.

Pensiero, "Sono un buon insegnante - sono positivo, gentile e calmo con tutti gli studenti, " riflette un agire profondo in cui l'identità personale dell'individuo si allinea con le regole del sentimento professionale.

esteso, recitazione superficiale continua, d'altra parte, potrebbe essere problematico.

Quando le effettive risposte emotive dei singoli dipendenti non sono in linea con le regole del sentimento dell'organizzazione, i dipendenti devono lavorare per gestire le proprie emozioni. Lo sforzo psicologico generato da una recitazione superficiale potrebbe provocare un esaurimento emotivo o esplosioni emotive esplosive.

Elsa, nel film per bambini Congelato , ha rivelato la tossicità della recitazione superficiale estesa nel noto testo della canzone Lasciarlo andare :

"Nascondere, non sentire, non farglielo sapere

Bene, ora lo sanno!

Lasciarlo andare…"

Lavoro emotivo nelle scuole

Ho cercato di scoprire le immediate esperienze emotive e incarnate di cinque donne coinvolte nell'implementazione di una nuova struttura scolastica. Il loro lavoro prevedeva la riforma della cultura scolastica per mettere il benessere degli studenti al centro di tutte le decisioni curriculari, pratiche di valutazione e modifiche ambientali o edilizie. Le donne ricoprivano ruoli diversi (studente insegnante, assistente educativo, insegnante, dirigente scolastico e leader di sistema come consulenti, fiduciari o specialisti della materia).

Uno dei miei partecipanti ha descritto un'esperienza che ha avuto con il travaglio emotivo. Nel suo ruolo di vicepreside, ha mantenuto la calma durante un incontro difficile con un genitore arrabbiato, stringendo forte il bordo del suo banco di scuola.

interiormente, stava urlando, "Come osi parlarmi così!" Ma esteriormente, mantenne una facciata posata e attenta fino al termine dell'incontro.

Dopo che il genitore se n'è andato, il dirigente scolastico ha descritto di sentirsi abbattuto, frustrato e vuoto, eppure doveva continuare con le sue responsabilità quotidiane. Ha usato una recitazione superficiale per presentare l'immagine del "buon" amministratore, seppellendo la sua rabbia fino a quando non ha lasciato la scuola quella sera, quando finalmente si è sentita al sicuro per esprimerla.

Un altro partecipante al mio studio di ricerca ha equiparato l'esperienza del lavoro emotivo alla risposta a un'emergenza di pronto soccorso. Mentre si affrontano situazioni difficili, ha seppellito le proprie emozioni di paura e ansia per presentare un volto compassionevole. Ma subito dopo che la situazione era passata, desiderava il tempo e lo spazio tranquillo per liberare i suoi sentimenti repressi.

Sfortunatamente, la sua scuola non aveva lo spazio fisico per i membri dello staff per liberare privatamente le proprie emozioni. Anziché, ha avuto solo il tempo di fare un respiro profondo, sorridi e insegnale alla prossima lezione di educazione fisica.

Convalida il lavoro del cuore

Le possibili soluzioni al lavoro emotivo problematico sono duplici. Primo, i membri dell'organizzazione dovrebbero riconoscere quali emozioni dovrebbero essere gestite come parte del lavoro, ed essere consapevoli delle situazioni che generano un lavoro emotivo intensificato.

Secondo, le persone in ruoli di leadership dovrebbero fornire vie appropriate per l'espressione sicura di emozioni organizzative inadeguate dopo situazioni difficili.

Facendo semplicemente la domanda:"Stai bene? Hai bisogno di tempo, uno spazio o una persona con cui parlare in questo momento?" può fare molto per ridurre al minimo l'effetto di un lavoro emotivo altamente carico.

Convalidare il lavoro del cuore degli educatori può ricollegarli alle loro passioni per perseverare con un'azione superficiale durante i momenti emotivamente difficili. Il fattore protettivo della recitazione profonda può ricaricare le persone dopo difficili incidenti sul posto di lavoro se stanno elaborando i loro sentimenti e attingendo alla loro energia creativa.

Riconoscere agli educatori la loro influenza positiva su studenti e colleghi può aiutarli a gestire le esperienze con il lavoro emotivo. Per prendersi cura del loro benessere emotivo, dando loro un po' di tempo, lo spazio privato o l'accesso a un collega fidato li aiuterà a "lasciar perdere".

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.