Pubblicato nel Journal of the Association for Information Science and Technology, Docente Senior in Interazione Uomo-Macchina, Il dottor Stephann Makri e la sua collega Sophie Turner, offrire un modello di gratitudine nelle comunità online, il ciclo della gratitudine, che ha il potenziale per trasformare il design delle piattaforme di comunità online incoraggiando il riconoscimento di atti gentili e l'espressione di gratitudine.

Città, I ricercatori dell'Università di Londra ritengono che una comprensione più approfondita del concetto di gratitudine relativamente poco studiato nelle comunità online potrebbe aiutare a garantire che le future piattaforme di comunità online siano progettate per supportare l'espressione e il riconoscimento dei ringraziamenti e incoraggiare una maggiore partecipazione online.

intitolato, "'Non posso esprimere abbastanza i miei ringraziamenti':il 'ciclo della gratitudine' nelle comunità online, " e pubblicato nel Journal of the Association for Information Science and Technology , Dottor Stephann Makri, e co-autrice Sophie Turner, hanno intrapreso uno studio che esamina il modo in cui gli utenti provano gratitudine attraverso le piattaforme di comunità online, concentrandosi su come avviene l'espressione e il riconoscimento della gratitudine, può rompersi e può essere rafforzato.

Modello di processo di gratitudine

Sostengono che una "comprensione più ricca della gratitudine nelle comunità online può informare la progettazione di piattaforme online in modi che si estendono oltre le funzionalità superficiali esistenti, come pulsanti "mi piace" o "grazie" e punti premio, potenzialmente motivare la partecipazione e quindi sostenere la salute della comunità".

I ricercatori hanno condotto interviste con gli utenti di varie piattaforme di community online (Facebook e Trip Advisor), gruppi di discussione e sostegno, siti di domande e risposte sui social e siti di recensioni (Quora e Mumsnet), chiedendo esempi memorabili di quando gli utenti hanno compiuto atti gentili per gli altri, o si sentiva grato per gli atti gentili degli altri.

Sulla base delle loro scoperte, hanno presentato un modello di processo di gratitudine nelle comunità online, il 'ciclo della gratitudine, " fornendo una descrizione dettagliata dell'espressione e del riconoscimento della gratitudine online che può informare la progettazione di piattaforme di comunità online, come forum digitali e gruppi di social media privati.

Il ciclo della gratitudine è presentato nella Figura 1 sopra. Il modello del "ciclo della gratitudine" identifica un "benefattore" (che compie un atto gentile per cui qualcuno si sentirà grato) che si sente motivato ad agire con gentilezza, agisce gentilmente e si sente bene per farlo. Il "beneficiario" (a cui è diretto l'atto gentile) nota l'atto gentile, riconosce il bene in esso e si sente grato. Il beneficiario può o meno esprimere i propri sentimenti di gratitudine al benefattore. Se lo fanno, il benefattore può ricevere o meno l'espressione. Se lo fanno, è probabile che si sentano bene e possano o meno riconoscere l'espressione. Se il benefattore lo riconosce e il beneficiario riceve il riconoscimento, è probabile che il beneficiario si senta bene.

Significativa espressione di gratitudine e riconoscimento

Il ciclo può essere potenzialmente interrotto (dagli utenti, tecnologia o entrambe) in tutte le fasi, ma soprattutto quando una persona si sente, ma non esprime gratitudine, o quando la gratitudine è espressa e ricevuta ma non riconosciuta.

Sentimento, esprimere e/o riconoscere gratitudine può rafforzare positivamente il comportamento futuro del benefattore, beneficiario o altri membri della comunità. Questo forma un ciclo a cascata positivo di atti gentili e gratitudine risultante.

Gli autori sostengono che una comprensione più profonda dell'esperienza della gratitudine è utile per ragionare su come supportare e sostenere al meglio il processo attraverso la progettazione, supportando le singole fasi e il processo di gratitudine generale e prevenendo interruzioni nel ciclo e, al contrario, incoraggiando il rafforzamento. Questo mira a motivare gli utenti ad agire in modo prosociale, perpetuare il ciclo. Sostengono inoltre che le piattaforme di comunità online "devono andare oltre gli attuali approcci di progettazione leggeri e eccessivamente premiati per supportare semplici, ma espressiva espressione di gratitudine e riconoscimento."