Le persone che cercano recensioni di ristoranti online danno meno valore a quelle scritte su dispositivi mobili rispetto ad altre piattaforme, secondo una nuova ricerca sulla rivista pubblicata Scienze del marketing .

In uno studio del 275, 000 recensioni di ristoranti, ricercatori dell'Università del Connecticut, Boston College, e l'Università di Pechino hanno riscontrato differenze nella percezione dei lettori in base alla piattaforma in cui è stata generata la recensione.

Con la crescente diffusione di dispositivi mobili e app come TripAdvisor, Guaire, e Google, i consumatori hanno accesso immediato a piattaforme di revisione in tempo reale.

"Mentre i consumatori inizialmente valutano i contenuti mobili in tempo reale in modo simile ai contenuti non mobili, nel tempo sembrano osservare differenze distinte nel contenuto specifico della piattaforma e, man mano che la piattaforma mobile matura, arrivano a considerare le recensioni sui dispositivi mobili meno utili, ", ha detto Nicholas Lurie.

Lurie, Voya Financial Professor presso la UConn School of Business, co-autore dello studio con l'ex professore associato di marketing Hongju Liu, ora dell'Università di Pechino; e Sam Ransbotham del Boston College.

Gli autori hanno analizzato gli scritti di 117, 827 revisori che hanno descritto le loro esperienze a 13 anni, 976 ristoranti, insieme a un campione a doppia piattaforma di 21, 026 recensioni scritte da 673 revisori che hanno scritto almeno quattro mobile, e quattro recensioni non mobili.

Le recensioni sui dispositivi mobili sono state associate a un calo di Mi piace dal 10 al 40% rispetto alle recensioni generate su laptop o computer desktop.

Un'analisi di come è cambiato il valore del passaparola dopo l'introduzione dell'applicazione mobile mostra che, sebbene il passaparola mobile avesse inizialmente un valore di consumo uguale o superiore, nel tempo è diventato significativamente inferiore al passaparola generato dal computer.

Una delle ragioni potrebbe essere che la natura in tempo reale delle revisioni dei dispositivi mobili non concede ai revisori abbastanza tempo per riflettere. Il processo di creazione in tempo reale associato alle piattaforme mobili ha influenzato il consumo attraverso le associazioni con l'etichetta mobile e la qualità dell'informazione.

I risultati indicano che scrivere recensioni su piattaforme mobili potrebbe non essere utile per un utente finale, possono essere preziosi per lo scrittore. "Scrivere recensioni può essere terapeutico e aiutare i consumatori a dare un senso alle loro esperienze, aumentando il valore per gli autori di recensioni se non per coloro che leggono le recensioni, " notano gli autori.

"Incentivare il passaparola attraverso le recensioni mobile ha pro e contro, ", ha affermato Ransbotham. "Poiché le recensioni su dispositivi mobili potrebbero non trarre vantaggio dalla riflessione, le piattaforme mobili potrebbero effettivamente incoraggiare il feedback dei clienti meno coinvolti".