Gli esperti di comunicazione e marketing danno un grande peso alla relazione di un'organizzazione con i suoi stakeholder pubblici, e un nuovo strumento consente alle organizzazioni di misurare e descrivere meglio la natura di queste relazioni.

"Tradizionalmente, queste relazioni sono misurate mediante questionari, che forniscono solo un'istantanea statica di come una parte ha visto un'organizzazione, "dice Yang Cheng, coautore di un articolo sul lavoro e assistente professore di comunicazione presso la North Carolina State University. "Ma i questionari non tengono conto del ruolo dell'organizzazione nel plasmare la relazione, né i questionari tengono conto della natura dinamica delle relazioni.

"Il nostro strumento, chiamate Organizzazione Contingente-Relazioni Pubbliche (COPR), tiene conto di entrambi questi fattori, e può aiutare il nostro campo a capire meglio come e perché le relazioni cambiano nel tempo. Il COPR, come una cassetta degli attrezzi, può essere applicato per valutare le relazioni non solo in ambienti positivi e cooperativi, ma anche durante conflitti o crisi."

Il framework COPR valuta le relazioni basate sulla posizione dell'organizzazione su un determinato argomento e sulla posizione dei pubblici di riferimento sullo stesso argomento, con l'intesa che ciascuna parte adotterà una posizione che meglio serva al proprio interesse. Le posizioni sono misurate su un continuum che va da "aggressivo" a "accomodante".

Il COPR può usare queste posizioni per descrivere una relazione come appartenente a una delle sei categorie ben definite. Per esempio, se entrambe le parti hanno assunto una posizione aggressiva, hanno un rapporto "concorrente". Ma se una delle parti è aggressiva e l'altra è accomodante, hanno una relazione "capitolante".

"Possiamo determinare la posizione di ciascuna parte estraendo set di dati come il discorso pubblico sui social media, azioni organizzative, come comunicati stampa o post di blog, e così via, " Dice Cheng. "E COPR ci permette di vedere come queste relazioni si evolvono in risposta a circostanze mutevoli, come durante una spinta di marketing concertata o dopo una crisi."

Per dimostrare l'utilità di COPR, i ricercatori hanno condotto un'analisi della Croce Rossa in Cina dal 2011 al 2014, mentre l'organizzazione era alle prese con una crisi relativa alla sua credibilità con il pubblico cinese.

La carta, "Esaminare sei modalità di relazione in una crisi mediata dai social in Cina:uno studio esplorativo sulle relazioni pubbliche contingenti tra organizzazioni (COPR), " è pubblicato nel Journal of Applied Communication Research . Il documento è stato co-autore di Glen Cameron dell'Università del Missouri. Il lavoro è stato svolto con il supporto del Center for the Digital Globe e della School of Journalism dell'Università del Missouri.