Una nuova ricerca pionieristica mostra che gli imprenditori comunicano per rafforzare la propria immagine professionale e le relazioni con gli stakeholder, ed evitare di incolpare gli altri.

Non tutte le società hanno successo per un motivo o per l'altro e le statistiche evidenziano che una società finlandese su due cesserà le attività entro cinque anni dalla fondazione. Un nuovo studio intitolato Post-Failure Impression Management:A Typology of Entrepreneurs' Public Narratives after Business Closure, condotto da ricercatori del Dipartimento di Management della Aalto University School of Business, mostra che gli imprenditori tendono ad applicare cinque diversi stili di narrazione quando comunicano di chiudere il loro attività commerciale.

"Anche se molte aziende falliscono, ci sono pochissime ricerche su quali strategie utilizzano gli imprenditori quando comunicano la chiusura dell'attività. Per la loro futura carriera, l'imprenditore dovrebbe essere in grado di comunicare che rimane un competente, partner professionale e credibile nonostante il suo fallimento. Ecco perché abbiamo voluto esplorare quali espressioni e strategie di gestione delle impressioni utilizzano gli imprenditori quando comunicano la decisione di chiudere la propria attività', afferma l'assistente professore Ewald Kibler.

I ricercatori hanno analizzato centodiciotto dichiarazioni pubbliche di chiusura di attività di aziende IT e software di diverse parti del mondo che avevano chiuso le loro attività.

I testi erano simili in quanto gli imprenditori sottolineavano i loro sforzi, i risultati positivi delle loro aziende, e le lezioni apprese. Contrariamente a quanto precedentemente riscontrato nella ricerca sperimentale, gli imprenditori non hanno incolpato altre persone o fattori esterni per il fallimento della loro attività in questi testi pubblici.

"Evidenziando le cose positive, gli imprenditori si sforzano di mantenere e rafforzare la propria immagine professionale e le relazioni con gli stakeholder, come i dipendenti dell'azienda, clienti e finanziatori. Per il futuro, questo è importante perché liquidare un'azienda spesso significa porre fine al lavoro e al sostentamento attuali di un imprenditore' afferma la ricercatrice post-doc Virva Salmivaara.

Fatti o emozioni? Rimuginare sul passato o andare avanti per sempre?

Sebbene i testi avessero molto in comune, i ricercatori hanno anche trovato alcune chiare differenze. I fattori distintivi erano i modelli semantici e le strategie di gestione delle impressioni; cioè i mezzi consci o inconsci con cui gli imprenditori cercano di fare impressioni positive. Diversi stili di narrazione utilizzano una o più strategie di gestione delle impressioni e le differenze nei modelli semantici erano, a sua volta, riflessa nei testi come focalizzazione su persone o eventi o sul passato o sul futuro, indipendentemente dal fatto che i testi esprimessero emozioni o meno distinguessero anche i testi.

"Abbiamo trovato cinque diversi stili di narrazione:Triumph, Armonia, Abbraccio, Compensare, e mostra, "Dice il ricercatore post-dottorato Steffen Farny.

Gli stili di narrazione Triumph e Harmony hanno fornito esempi di competenza e risultati aziendali positivi. Però, Triumph ha sottolineato l'esperienza personale dell'imprenditore, mentre Harmony ha anche evidenziato gli stakeholder e la loro importanza per l'azienda. L'altra differenza era che Triumph non esprimeva sentimenti, mentre Harmony ha favorito l'espressione di sentimenti positivi.

Nei testi che utilizzano lo stile Offset, l'imprenditore si è concentrato sugli eventi futuri e ha promesso, Per esempio, per fare meglio in futuro. Allo stesso tempo, lei/lui potrebbe scusarsi con i suoi clienti per aver chiuso l'azienda. Quando si utilizza Abbraccio, l'imprenditore, da parte loro, ha enfatizzato i suoi punti di forza e i suoi successi, ma ha anche elogiato i partner e i dipendenti dell'azienda, invece, in mostra, l'imprenditore ha evidenziato principalmente fatti e dettagli. Descrittivo di Show è stato anche raccontare eventi del passato ed esprimere sentimenti negativi.

Lo studio del gruppo di ricerca di Kibler è il primo studio basato su dichiarazioni pubbliche di chiusura delle attività scritte da imprenditori, e fornisce nuove preziose informazioni su come gli imprenditori operano in questa difficile situazione, sia emotivamente che professionalmente. Allo stesso tempo, sono sorte nuove domande.

"Non sappiamo come si sia evoluta la carriera degli imprenditori inclusi nei nostri dati dopo la chiusura delle società che hanno costituito, quindi non possiamo raccomandare nessuno dei cinque stili di narrazione che abbiamo trovato. Nel futuro, sarebbe interessante studiare, tra l'altro, se la positività e la responsabilità che gli imprenditori hanno favorito nelle loro dichiarazioni li hanno aiutati nella loro carriera che va avanti' aggiunge Kibler.