Le recensioni e le valutazioni dei prodotti hanno un forte impatto sulla considerazione dei consumatori. Nelle recensioni dei ristoranti, nuova ricerca in arrivo sulla rivista INFORMS Ricerca sui sistemi informativi mostra che la distorsione della posizione, in base alla differenza di popolarità tra la città natale del recensore e la distanza dalla destinazione, può influenzare la valutazione online di un revisore fino all'11%.

Lo studio, "La tua città natale è importante:differenza di popolarità nelle piattaforme di reputazione online, " condotto da Marios Kokkodis del Boston College e Theodoros Lappas dello Stevens Institute of Technology, trovato quando i revisori si recano in una località meno popolare rispetto alla loro città natale, recensiscono con tendenza negativa. Quando i revisori si recano in un luogo più popolare della loro città natale, recensiscono con una tendenza positiva.

In questo studio, Kokkodis e Lappas hanno analizzato più di 760, 000 recensioni di ristoranti da quasi 1, 500 città negli Stati Uniti continentali. Solo in quel set di dati hanno affermato che il pregiudizio ha colpito il 98% dei ristoranti.

"Questo effetto sulle valutazioni altera la probabilità che un cliente medio consideri un ristorante fino al 16%. Questo perché il pregiudizio può distorcere la reputazione online, portando a imprese travisate e utenti disinformati, " disse Kokkodis, professore alla Carroll School of Management del Boston College.

La consapevolezza del pregiudizio popolarità-differenza consente ai manager di migliorare il design dei loro sistemi di classificazione. Lo studio mostra che tali miglioramenti possono portare fino al 12% in più di soddisfazione dei revisori e fino al 24% in più di raccomandazioni diversificate sui migliori ristoranti.