Un nuovo studio della Queen Mary University di Londra ha dimostrato che le esperienze di affollamento cronico e temporaneo portano i turisti a essere meno sensibili ai prezzi più alti. I risultati mostrano anche che gli sconti promozionali e di marketing sono meno efficaci nelle aree con più affollamento.

Il documento di ricerca, pubblicato in Journal of Travel Research , comprendeva un sondaggio e due esperimenti. Oltre alla constatazione principale, la ricerca ha anche scoperto che i turisti fanno più affidamento sui loro sentimenti piuttosto che sulle percezioni quando esprimono giudizi in condizioni di affollamento.

Implicazioni per l'industria del turismo

La ricerca ha implicazioni per l'industria del turismo e suggerisce che i fornitori di servizi dovrebbero definire strategie di prezzo o personalizzare con attenzione le promozioni. Potrebbe non essere vantaggioso per i fornitori di servizi rivelare sconti perché i turisti sono meno sensibili a queste differenze di prezzo in ambienti affollati.

Lo studio mostra anche che dove i fornitori di servizi possono manipolare lo spazio disponibile per alleviare l'affollamento (ad es. allocazione dello spazio tra i tavoli dei ristoranti), possono essere in grado di influenzare la percezione dei prezzi dei turisti.

L'affollamento è un fenomeno ampiamente osservato nel settore del turismo, soprattutto per le destinazioni che subiscono un sovra-turismo. Gran parte della ricerca precedente in questo settore si è concentrata su come le destinazioni possono gestirlo in modo efficace. Questo studio è il primo del suo genere ad esplorare la sensibilità delle persone all'entità dei prezzi nel settore del turismo.

Opportunità di distanziamento sociale

Dott. Yuansi Hou, docente senior di marketing presso la Queen Mary University di Londra ha dichiarato:"Alla luce dell'attuale crisi COVID-19, questi risultati hanno implicazioni per i turisti e gli operatori turistici. I turisti sono molto meno propensi a prestare attenzione agli sconti sui prezzi nelle zone più affollate ma data la voglia di allontanarsi socialmente, i turisti possono essere più sensibili ai prezzi nelle zone più tranquille, che include sconti e aumenti di prezzo."

I risultati si basano sulla recente ricerca del Dr. Hou che ha scoperto che i turisti che provano una serie di emozioni, sia nel bene che nel male, godere di un maggiore senso di benessere.