Le elezioni generali del 2020 sono dietro l'angolo e il clima politico si sta scaldando. Sebbene gli americani abbiano fatto affidamento sui social media come fonte di connettività personale, molti stanno scegliendo di svincolarsi a causa della stanchezza causata dalla copertura e dai commenti politici indesiderati e non richiesti che ora dominano i loro feed.

Dottoressa Alexa K. Fox, assistente professore di marketing presso l'Università di Akron, si è unito ai colleghi di marketing Dr. Mark J. Pelletier, dell'Università della Carolina del Nord Wilmington, e la dottoressa Alisha Blakeney Horky, della Columbus State University, esplorare l'effetto di post politici indesiderati e la natura mutevole del coinvolgimento dei consumatori con la piattaforma di social media Facebook nella sua "era post-trust, " durante il quale è stato afflitto da scandali legati alla censura e alla privacy. I loro risultati sono stati pubblicati in "Fexit:L'effetto della comunicazione politica e promozionale di amici e familiari su Facebook intenzioni in uscita, " nel Journal of Business Research .

Facebook è il sito di social media più utilizzato al mondo, con 2,5 miliardi di utenti attivi mensili a partire dal terzo trimestre del 2019. Più persone, e marchi, lo stanno usando per condividere opinioni e diffondere informazioni sulle imminenti elezioni e sui candidati.

Cosa causa più angoscia?

Volpe, Pelletier e Horky hanno completato tre studi distinti per dimostrare che sia i contenuti politici che quelli relativi al marchio possono portare a comportamenti come silenziare le connessioni, usando meno Facebook e uscendo da Facebook. Gli studi hanno scoperto che i posti politici che sono in opposizione ai propri punti di vista politici generano la maggior angoscia, portando a maggiori intenzioni di uscita rispetto a incarichi politici allineati.

Lo studio ha anche rivelato che gli utenti di Facebook potrebbero essere più permissivi con la famiglia che con gli amici quando si tratta di uscire con intenzioni correlate su Facebook, come connessioni di muting, diminuendo l'utilizzo della piattaforma e disattivando il proprio account. I ricercatori hanno anche scoperto che gli utenti di Facebook si sentono molto più a loro agio quando le connessioni familiari mostrano post politici in linea con le loro opinioni personali, ma considerano ugualmente negativi i post politici opposti di familiari e non familiari e di conseguenza è più probabile che disabilitino il loro profilo Facebook.

"Mentre Facebook gode ancora di un'enorme popolarità in tutto il mondo, la fiducia del pubblico nel sito sta diminuendo, ", afferma Fox. "Alcuni utenti stanno uscendo da Facebook mentre altri stanno diminuendo l'intensità e la frequenza con cui interagiscono con il sito".

La fatica non si limita alle interazioni con la famiglia e gli amici; può anche avere un impatto negativo sulle aziende che si affidano a Facebook per promuovere un'immagine di marca. Non solo i post politici possono allontanare i clienti, ma il cambiamento nel comportamento dei consumatori sulla piattaforma potrebbe indurre le aziende a dover ripensare alle strategie dei social media.

"Contenuti politici e correlati al marchio indesiderati possono allontanare gli utenti di Facebook dalla piattaforma, ", afferma Fox. "Questo può influire notevolmente sulle strategie di marketing sui social media di un'azienda e sulle relazioni degli utenti con quei marchi mentre i consumatori continuano a navigare nell'era post-trust in continua evoluzione di Facebook".