Il Black Friday e il Natale si stanno avvicinando:è il periodo dell'anno in cui molte persone si riuniscono nei negozi e in altri luoghi di incontro fisici. Per essere in grado di gestire questo, è importante capire perché le persone sono attratte da questi luoghi e pianificare e prepararsi per questo, afferma la ricercatrice Pernille K Andersson del CTF, Centro di ricerca dei servizi presso l'Università di Karlstad. Una pandemia non cambia i bisogni o i comportamenti delle persone.

Dall'inizio della pandemia, le persone sono state invitate a utilizzare il distanziamento sociale. Molte persone hanno vissuto completamente isolate dall'ambiente circostante quando lavorano a casa, fare acquisti online ed evitare di andare in palestra. Un numero crescente di persone si sente solo e isolato.

Importante per il benessere delle persone

"Luoghi di incontro fisico come negozi, ristoranti e palestre sono luoghi dove le persone possono fare acquisti, mangiare e fare esercizio. Ma sono anche luoghi in cui le persone possono incontrarsi e socializzare, stabilire nuovi contatti, trovare nuovi amici o amore e sono di grande importanza per il benessere delle persone, "dice Pernille K Andersson, ricercatore e docente di psicologia presso CTF.

"Generalmente, le persone sono socievoli e cercano modi diversi per socializzare con altre persone. Questa potrebbe essere una spiegazione del perché è così difficile ridurre la diffusione dell'infezione, Le persone sono attratte da luoghi fisici, nonostante le restrizioni, poiché il bisogno di contatto umano è più forte della paura di essere infettati o infettare gli altri".

Pianificare luoghi di incontro fisici sicuri

Vuol dire che è importante per i rivenditori, fornitori di servizi e altri attori collegati a luoghi di incontro fisici per avere una comprensione di questo, e per pianificare e prepararsi per questo.

"La necessità di contatto umano non diminuirà a causa di una pandemia, anzi. Perciò, è importante essere in grado di gestire il distanziamento fisico e le maggiori esigenze di igiene e sicurezza in modo che i visitatori non corrano il rischio di essere infettati o infettare altri quando visitano negozi e altri luoghi di incontro fisici, "dice Anderson.

Concentrati su altri valori

Esorta i rivenditori e altri attori a considerare di offrire altri valori ai propri clienti quest'anno, invece di, Per esempio, concentrandosi sull'attrazione dei clienti in negozi a prezzi ridotti.

"Dare ai clienti l'opportunità di sentirsi partecipi di un contesto sociale, anche se non sono nel luogo fisico. I rivenditori potrebbero, Per esempio, far vedere ai clienti, interagire e fare acquisti insieme in un negozio virtuale. In questi tempi, gli strumenti digitali sono importanti, è solo questione di essere creativi e comprendere le esigenze del cliente e cercare di adattare i servizi in base ad esse, "dice Anderson.