Un team internazionale di ricercatori ha sviluppato un framework per valutare la reputazione del marchio in tempo reale e nel tempo, e costruito uno strumento per l'implementazione del framework. In una dimostrazione di prova del concetto guardando i marchi leader, i ricercatori hanno scoperto che i cambiamenti nelle azioni di un determinato marchio riflettevano i cambiamenti in tempo reale nella reputazione del marchio.

"Abbiamo sviluppato qualcosa che chiamiamo Brand Reputation Tracker che estrae il testo dei social media su Twitter e utilizza 11 diverse misure per darci una comprensione approfondita di come gli utenti si sentono riguardo ai singoli marchi, "dice Bill Rand, co-autore principale dell'articolo e professore associato di marketing presso il Poole College of Management della North Carolina State University.

Il Brand Reputation Tracker è un modo per implementare un framework basato sul framework di rapporto valore-marca-marca Rust-Zeithaml-Lemon. Le misure includono cose come "freschezza, " "qualità delle merci, " "responsabilità sociale, " e "affidabilità, " ma vengono poi aggregati in tre punteggi:value driver, driver di marca e driver di relazione.

Il punteggio del driver di valore misura efficacemente se le parti interessate pensano che un marchio sia un buon valore. Il punteggio del driver di relazione valuta quanto strettamente le parti interessate si identificano con il marchio. E il punteggio del driver di marca rappresenta praticamente tutto il resto, come stile e popolarità.

"Il text mining ci permette di dare un valore numerico a ciascuna delle misure e a ciascuno dei punteggi dei piloti, "dice Rand, che è anche direttore esecutivo della Business Analytics Initiative di NC State. "E siamo in grado di contestualizzare quei valori numerici confrontandoli con le misure e i punteggi aggregati di altri marchi".

Poiché i dati dei social media vengono aggiornati costantemente, i ricercatori sono stati in grado di identificare i cambiamenti nella reputazione del marchio in tempo reale, oltre a esaminare i dati di tendenza nel corso dei giorni, settimane, mesi e anni.

Per questa carta, i ricercatori hanno esaminato 100 marchi famosi come prova di concetto, dimostrando non solo come funziona lo strumento, ma che funziona. Per esempio, i ricercatori hanno scoperto che, per quei marchi che erano quotati in borsa in borsa, le variazioni di valore, rapporto e il punteggio del driver di marca si riflettevano nella valutazione delle azioni di ciascun marchio.

"Un possibile percorso da seguire è espandere in modo significativo il set di dati dei marchi che stiamo valutando per ottenere una comprensione più ampia del panorama del marchio, " dice Rand. "E poiché abbiamo definito la metodologia che abbiamo usato, questo documento consente agli utenti di creare le proprie versioni dello strumento. Per esempio, gli utenti potevano scegliere di guardare solo i marchi all'interno di una determinata categoria di settore. Oppure gli utenti potrebbero modificare lo strumento per concentrarsi su altri aspetti del marchio, come l'utilizzo di un quadro per valutare la misura in cui un marchio è visto come "verde" o "sostenibile"."

Rand osserva inoltre che i metodi precedenti di valutare la reputazione del marchio in modo significativo richiedevano l'accesso a un'enorme quantità di dati aziendali o la capacità di intervistare regolarmente migliaia di persone.

"Ma l'approccio che abbiamo sviluppato qui è più accessibile alle aziende di medie dimensioni. Richiede solo la creazione dello strumento iniziale, il che è molto fattibile. Quindi puoi collegare i dati utente disponibili pubblicamente da Twitter e iniziare a ottenere una valutazione del marchio utilizzabile informazioni in tempo reale".

La carta, "Monitoraggio della reputazione del marchio in tempo reale utilizzando i social media, " appare in Giornale di Marketing .