Lo abbiamo assistito di recente:la risposta dei social media al cattivo comportamento è stata quella di bandire i trasgressori dalle piattaforme per un breve periodo, e in alcuni casi permanentemente, ma i giovani di uno studio dell'Università del Michigan hanno affermato di volere una gamma più ampia di risposte che includa rimedi sia punitivi che riparativi.

La ricerca di Sarita Schoenebeck, professore associato presso la U-M School of Information, e colleghi mostra che il 62% degli adolescenti e dei giovani adulti di età compresa tra 14 e 24 anni preferisce le scuse per le molestie online da parte di un criminale, seguito dall'eliminazione del contenuto, sostegno sociale e divieto di trasgressori. Di coloro che desiderano le scuse, Il 29% vorrebbe che fosse privato contro il 14% che vorrebbe una dichiarazione pubblica di rammarico.

Il sondaggio testuale dei ricercatori su 832 giovani ha anche rivelato che il 41% non si fidava dei social media per ottenere una risoluzione equa, rispetto al 20% che si affidava alle aziende per gestire gli episodi di molestie.

"Le risposte dei giovani probabilmente rispecchiano le maree mutevoli nel modo in cui la popolazione generale negli Stati Uniti vede le società di social media in questo momento, con un mix di incertezza, diffidenza e preoccupazione, " ha detto Schoenebeck. " Alla luce di queste reazioni, non sorprende che anche i giovani sperimentino questo tipo di sfiducia.

"I giovani crescono in un'era in cui sono molto online, e molti saranno esposti alle critiche dell'economia, capitalismo, disuguaglianze sociali e altri problemi. Capiscono che le società di social media sono imprese orientate al profitto, e questo potrebbe scontrarsi con la capacità o il desiderio delle aziende di creare esperienze sicure e giuste".

Schoenebeck ha affermato che i giovani si fidano di più di Instagram, seguito da Facebook e poi Twitter.

Le piattaforme di social media hanno linee guida della community, che fanno affidamento su sistemi automatizzati e segnalazioni umane per la moderazione dei contenuti. Quando viene individuata una violazione, il contenuto viene in genere rimosso e l'autore del reato viene avvertito e può essere bandito, ma poco rimedio è diretto al bersaglio del messaggio offensivo.

Nella ricerca precedente, la risposta dei social media è stata paragonata al sistema di giustizia penale in cui l'autore del reato è punito ma la vittima non ha davvero un senso di giustizia. Ciò ha portato i ricercatori a suggerire che una risposta migliore alle molestie online potrebbe comportare la giustizia riparativa, sottolineando la responsabilità per il reato e la riparazione per il bersaglio.

I ricercatori definiscono le molestie online come comportamenti che cercano di minacciare, danneggiare o denigrare un'altra persona o gruppo, e portare a risultati negativi, compresa la cattiva salute, relazioni e sicurezza del lavoro, così come il degrado del discorso civile, giustizia e benessere generale.

"Attraverso gli studi, vediamo che ci sono differenze significative nei tipi di danni e nella gravità dei danni che le persone subiscono quando sono online, " ha detto Schoenebeck. "Vediamo anche differenze nelle loro preferenze su come le aziende rispondono a tali danni".

I ricercatori affermano che le aziende si affidano ad approcci universali per gestire le molestie online che non tengono conto delle esigenze e delle preferenze distinte degli individui e delle comunità.

"Penso che sia ora di ripensare a molte delle premesse fondamentali dei social media, " ha detto Schoenebeck. "Ciò potrebbe includere la creazione di una regolamentazione incentrata sulla riduzione dei danni e sull'aumento del benessere, o potrebbe includere un'ecosfera più sana finanziata dal pubblico di piattaforme di social media più piccole che creano diverse opportunità di partecipazione online, oppure potrebbe includere approcci più creativi al design che diano priorità alla giustizia, guarigione, rallentare, responsabilità della comunità e altri approcci alternativi su come le persone potrebbero stare insieme in spazi condivisi".