Disastri naturali, come uragani e inondazioni, hanno dimostrato che le imprese grandi e piccole hanno la capacità di sopravvivere e prosperare.

Mentre la pandemia di COVID-19 ha presentato le sue sfide, uno studioso di management della Rutgers University-Camden riferisce che la situazione rimane la stessa per coloro che stanno imparando come riprendere le operazioni e riprendersi. Devono adattarsi al cambiamento.

Alcune imprese, come ristoranti, ha subito grandi perdite durante la pandemia, mentre altri hanno sperimentato un boom fornendo prodotti e servizi essenziali. In entrambi i casi, per realizzare una ripresa di successo o sostenere la crescita, le aziende devono pianificare di fare le cose in modo diverso, dice Murad Mithani, un assistente professore di gestione della Rutgers University‒Camden.

Mentre la maggior parte delle aziende ha subito interruzioni (come le recessioni), una grande differenza questa volta, Mithani dice, è che l'interruzione è durata molto più a lungo e il suo impatto è emotivo oltre che economico.

"Quando le aziende sono colpite dai profitti durante una recessione economica, allora è relativamente razionale per loro escogitare modi per rispondere alla crisi, " dice Mithani. "Ma quando vedi morti e persone care che passano, non è molto facile per le aziende oi manager rimanere razionali. A causa della differenza qualitativa e dei tempi di permanenza della crisi, le aziende potrebbero non essere in grado di utilizzare esattamente ciò che hanno appreso in passato per rispondere alle circostanze attuali".

L'esperto di strategia aziendale di Rutgers‒Camden, sostenibilità, e gli affari internazionali affermano che Amazon ha registrato un boom negli affari consegnando articoli essenziali alle case delle persone durante la pandemia. Con l'abolizione delle restrizioni sulla pandemia, dice Mithani, Amazon e altre aziende che hanno superato la crisi devono distinguere tra gli articoli che rimarranno richiesti e quelli che potrebbero uscire da una considerazione consapevole.

Mithani suggerisce che queste aziende potrebbero essere in grado di mantenere il loro livello di vendita di articoli popolari acquistati durante la pandemia commercializzando prodotti di cui i clienti potrebbero ritenere di avere ancora bisogno, o si sentirà protetto da questi prodotti.

"Nel passato, le aziende hanno utilizzato gli eventi estremi come un'opportunità per incoraggiare modelli comportamentali che sono fruttuosi per loro nel lungo periodo, " dice Mithani. "La continua richiesta di sapone antibatterico era il risultato della preoccupazione della gente per il raffreddore e l'influenza. Anche se la ricerca ha dimostrato che i saponi antibatterici non sono efficaci contro l'influenza, le aziende hanno continuato a promuovere il sapone antibatterico come mezzo di protezione continua per sostenere il loro livello di vendite".

Mithani afferma che tra aziende come catene di ristoranti e compagnie aeree che hanno subito gravi perdite, le aziende hanno iniziato a ridurre il personale durante la pandemia per gestire i costi. "Molti di loro cercheranno di lavorare lungo queste linee con una forza lavoro più snella in modo da essere relativamente più sicuri di fronte a shock futuri, " lui dice.

La resilienza è la chiave per sopravvivere e continuare a prosperare in futuro, dice Mithani. "Essere in grado di capire come non essere colpiti da un trauma è di per sé resilienza. Se l'azienda ha delle perdite, piuttosto che lasciare che quelle perdite li abbattano, alcuni hanno immediatamente trovato dei modi per assorbire la perdita e continuare a lavorare. Attraversi una fase negativa e poi scopri uno schema comportamentale che funziona per te. Questa è la più comune:la forma elastica di resilienza".

La resilienza è molto più che riprendersi dopo un evento scioccante come una pandemia, Mithani spiega. Il pivot ha aiutato molte aziende a sopravvivere, offrendo diversi prodotti come dispositivi di protezione e disinfettante per le mani, e nuovi servizi online e opzioni di consegna. "Questa è un'altra forma di resilienza:capire cosa è andato storto, e una volta ruotato, finisci per fare meglio che in passato."

Mithani aggiunge che il pivoting è prezioso solo se si sa davvero cosa non ha funzionato e poi si capisce quale potrebbe essere l'approccio più appropriato in futuro.

Nell'articolo "Adaptation in the Face of the New Normal" sulla rivista Academy of Management Perspectives, Mithani spiega che la resilienza è una capacità che opera ai confini dell'organizzazione. Implica la volontà di accettare le minacce e chiedersi come fare meglio quando si verificano di nuovo. Dice che se c'è un problema all'interno dei sistemi e delle procedure di un'organizzazione, diventa evidente quando c'è una minaccia per il sistema.

"La resilienza non è una caratteristica propria che chiunque conserva per sempre, " Spiega Mithani. "La resilienza è una proprietà molto transitoria. Svanisce solo se smetti di fare domande."

Mithani afferma che il potere del potenziale umano consentirà a molte aziende di riprendersi e di essere in una posizione più forte per resistere a shock estremi, come una pandemia, nel futuro.

"Siamo sopravvissuti a migliaia di anni di storia e ci aspettano brutti eventi davanti a noi, " Dice Mithani. "La maggior parte delle aziende può riprendersi e farà meglio molto presto".