La moda ha una famigerata impronta ambientale, rappresentando fino al 10% della produzione globale di anidride carbonica. Ciò è esacerbato da un modello di business del fast fashion che incoraggia l'acquisto frequente di articoli a basso prezzo e non durevoli.

Circa il 30% degli acquisti online viene successivamente restituito, gran parte del quale va in discarica. Nel 2020, solo negli Stati Uniti, sono state smaltite in questo modo circa 2,6 milioni di tonnellate di resi. Il problema è diventato così noto che il rivenditore online Boohoo ha recentemente seguito diversi marchi di fascia alta iniziando a far pagare i resi per scoraggiarli.

Ma quali sono i motivi degli alti rendimenti e perché molti articoli restituiti non vengono rivenduti?

La pandemia ha cambiato radicalmente il nostro modo di fare acquisti, con la chiusura temporanea dei negozi fisici che rappresenta un vantaggio per i rivenditori online. Tuttavia, l'aumento della quota di mercato della vendita al dettaglio online ha origine in pratiche di marketing fast fashion di lunga data. Il premio posto sulla novità, i prezzi bassi e sia la consegna che i resi gratuiti incoraggiano i clienti ad acquistare più opzioni con la consapevolezza di poter restituire gli articoli liberamente (noto come "bracketing").

I programmi Acquista ora paga dopo, come Klarna, che consentono ai clienti di ordinare senza pagamento anticipato, hanno accelerato il consumo online. La ricerca indica che offrendo tali "soluzioni di pagamento", i rivenditori vedranno in genere un aumento del 68% del valore medio degli ordini.

La ricerca di settore suggerisce che i tassi di abbandono del carrello diminuiscono di quasi il 40% dopo l'introduzione di soluzioni di pagamento. Anche gli eventi scontati come il "Black Friday" incrementano le vendite, con la moda che rappresenta circa un terzo di tutta la spesa del Black Friday.

Fast fashion è sinonimo di ritorno

Nonostante l'attrattiva di prezzi bassi e sconti, gli articoli di fast fashion prodotti a basso costo possono in genere presentare problemi di qualità e vestibilità, quindi sono sinonimo di resi. Anche la spesa impulsiva, guidata dagli sconti, porta spesso al rammarico, aumentando ancora una volta l'incidenza del rendimento. Il tasso di restituzione del 32% per gli ordini di abbigliamento sminuisce quindi quello di altri settori dell'e-commerce, rispetto a solo il 7% dell'elettronica di consumo.

Per i rivenditori, anche l'elaborazione dei resi è irta di incertezza e complessità. Quali articoli verranno restituiti e in quale stato non è noto. Spesso, una volta utilizzati, si può fare poco per renderli desiderabili per il riacquisto.

Ciò è particolarmente vero nel caso del "guardaroba", in cui un articolo acquistato viene indossato una volta prima di essere restituito. I rivenditori non solo subiscono perdite finanziarie a causa del ritrattamento, ma rischiano di rovinare la reputazione se gli articoli usurati o danneggiati vengono riciclati.

ASOS aveva precedentemente annunciato che avrebbe represso il "guardaroba" chiudendo i conti dei rimpatri fraudolenti. Tuttavia, la minaccia di una recensione negativa spesso lascia al rivenditore poche alternative al rimborso.

Molti rivenditori invece vendono questi rendimenti ai liquidatori, che trasformano le merci obsolete in contanti veloci. Uno sguardo superficiale su eBay rivela dozzine di pallet di "resi dei clienti Amazon" disponibili per il miglior offerente.

Le sfide che i rivenditori devono affrontare

Sia il costo di elaborazione dei resi, sia il loro aumento di volume, rappresentano una sfida per i rivenditori. I sostanziali costi di rielaborazione coinvolti nei resi dei prodotti significano che per gli articoli di fast fashion spesso superano i potenziali ricavi di rivendita. La remunerazione dei lavoratori domestici relativamente costosi nell'ambito del ritrattamento dei resi ad alta intensità di manodopera è ampiamente considerata responsabile di ciò.

Sbarazzarsi dei resi, quindi, costituisce spesso la decisione più conveniente. Un'indagine ITV sul magazzino Dunfermline di Amazon ha affermato che il rivenditore online smaltiva decine di migliaia di beni di consumo restituiti ogni settimana. Amazon ha affermato che nessuno dei suoi articoli è andato in discarica, ma è stato invece donato, riciclato o incenerito per il recupero energetico.

L'industria della moda produce collettivamente oltre 92 milioni di tonnellate di rifiuti tessili all'anno. Solo negli Stati Uniti, i resi di abbigliamento creano più emissioni annuali di anidride carbonica di 3 milioni di automobili.

L'anidride carbonica viene inizialmente emessa attraverso la raccolta dei resi, prima di aumentare quando i rendimenti vengono inceneriti o depositati in discarica. A causa della diffusione rapida delle fibre sintetiche, i ritorni possono richiedere fino a 100 anni per decomporsi completamente, emettendo anidride carbonica e metano nel processo, oltre a lisciviare sostanze nocive nel terreno circostante.

In che modo i rivenditori stanno affrontando il problema dei resi?

Sebbene le implicazioni ambientali dei resi dei prodotti siano chiare, i rivenditori di moda hanno anche un incentivo finanziario per affrontare il problema della costosa gestione dei resi.

A causa delle complessità legate al ritrattamento, i rivenditori di moda affidano sempre più la responsabilità a società specializzate, come ReBound Returns, che collaborano con i rivenditori per rendere più sostenibile il processo di restituzione.

ReBound incoraggia i rivenditori a donare i beni di consumo restituiti in beneficenza attraverso la loro struttura ReBound Regift. Ciò ha finora facilitato donazioni di beneficenza per un valore di 190 milioni di sterline. ASOS afferma che il 97% dei loro resi viene ora rivenduto e nessun articolo viene inviato in discarica.

Come mostra la recente mossa di Boohoo, diversi rivenditori online hanno tentato di trasferire il costo dei resi sui clienti. Sebbene il motivo sia principalmente finanziario, l'impatto di politiche simili nel migliorare la coscienza ambientale dei clienti è ben noto. Dal 2015, l'utilizzo dei sacchetti di plastica è diminuito del 97% nei principali supermercati inglesi, a seguito dell'introduzione di una piccola tassa.

Nonostante le richieste di una maggiore sostenibilità all'interno del settore della moda, il fast fashion continua a prosperare. Se le pratiche di marketing che incoraggiano i rifiuti e le emissioni di carburante dovessero persistere, l'industria della moda manterrà la sua indesiderata reputazione di contributore significativo al cambiamento climatico. I rivenditori devono riconsiderare gli effetti indesiderati della clemenza offerta dalle loro politiche sui resi, bilanciando la necessità di fidelizzazione dei clienti con la consapevolezza ambientale. + Esplora ulteriormente

Perché i resi dei clienti fanno perdere denaro alle aziende

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.