Il comportamento dei consumatori deve cambiare radicalmente per garantire il successo della transizione verso un'economia circolare, secondo un nuovo rapporto.

Intitolato "Coinvolgere i clienti in un'economia circolare", il rapporto presenta un quadro iniziale per le organizzazioni che cercano di rimodellare i percorsi dei clienti, sia attraverso la partecipazione a modelli di condivisione, la restituzione di imballaggi, schemi di riparazione o altri modelli di business circolari.

Pubblicato dall'Exeter Center for Circular Economy e dalla società di consulenza aziendale Clarasys, il rapporto evidenzia il ruolo cruciale del comportamento dei clienti nella creazione di un mondo meno dispendioso e ad alta intensità di risorse.

Afferma che la transizione verso un'economia circolare richiederà alle aziende di andare oltre la semplice realizzazione di nuovi prodotti e servizi circolari e di adottare misure significative per cambiare anche il comportamento dei clienti.

Le aziende non dovranno solo soddisfare le esigenze dei loro clienti, in particolare per quanto riguarda fattori quali qualità, prezzo, convenienza, identità e fiducia, ma anche essere consapevoli di questioni come l'igiene e la contaminazione dei prodotti usati, il linguaggio e la comunicazione utilizzati per commercializzare nuovi prodotti offerte e il livello di competenze circolari necessarie per mantenere i prodotti più a lungo.

I clienti a loro volta diventerebbero amministratori e manutentori di prodotti, valore e materiali, creando un nuovo rapporto tra produttori, clienti e prodotti basato sulla trasparenza, la fiducia e la connessione emotiva con i prodotti che utilizzano.

All'interno della ricerca sull'economia circolare, solo il 10% circa dei documenti sottoposti a revisione paritaria si concentra su "consumo", "clienti" o "utenti" e ricercatori precedenti hanno proposto che questa attenzione all'esperienza del cliente sia la componente mancante per le aziende che cercano di incorporare modelli di business circolari.

Il rapporto è quindi rivolto alle organizzazioni che vogliono impegnarsi nell'economia circolare e coinvolgere i propri clienti.

Confrontando i tipici percorsi dei clienti lineari "prendi-riduci-rifiuti" con quelli circolari, si delinea come sarebbe il percorso del cliente B2C del futuro, considerando fattori come i principi di progettazione circolare, il consumo consapevole incentrato sui bisogni, il consumo basato sulla comunità e un maggiore attenzione alla convenienza per garantire che i prodotti siano accessibili a tutti.

L'obiettivo finale del rapporto è "consentire alle organizzazioni, sia B2B che B2C, di progettare e incorporare percorsi circolari desiderabili per i clienti, fattibili e fattibili per l'azienda".

Il dottor Merryn Haines-Gadd, ricercatore post-dottorato presso l'Università di Exeter Business School, ha dichiarato:"In un'economia circolare, c'è un'aspettativa e una speranza che i clienti diventino amministratori dei prodotti. Di conseguenza, i percorsi dei clienti si evolveranno in cicli continui di coinvolgimento e interazione con le organizzazioni, il tutto in modo da poter garantire che prodotti e materiali mantengano il loro valore e siano mantenuti all'interno del sistema.

"Quindi è di vitale importanza continuare a comprendere questa interazione in modo più dettagliato in modo da poter garantire l'implementazione di successo di prodotti e servizi circolari."

"Intendiamo continuare a collaborare e condurre ricerche primarie con organizzazioni e clienti per indagare ulteriormente sui punti di attrito dell'economia circolare."

Sam Maguire, Sustainability Lead di Clarasys, ha dichiarato:"In Clarasys vogliamo aiutare i nostri clienti a creare customer experience circolari che funzionino davvero. Ciò significa comprendere appieno ciò che potrebbe motivare i clienti a impegnarsi in un modello circolare e ciò che i produttori devono mettere in atto per farli funzionare.

"Questa revisione della letteratura indica alcune di queste aree e siamo molto entusiasti di un'ulteriore collaborazione con Exeter su un programma di ricerca primario in cui possiamo scoprire di più con entusiasmanti fornitori di modelli di business circolari". + Esplora ulteriormente

Come i modelli di business del settore ittico possono incorporare i principi dell'economia circolare