Le persone con disabilità e i loro familiari provenienti da un ambiente di rifugiato non anglofono incontrano barriere linguistiche e comunicative quando tentano di accedere ai servizi, incluso il National Disability Insurance Scheme (NDIS).

Alcuni di questi ostacoli sono incontrati da tutti i migranti provenienti da ambienti non anglofoni. Ma i problemi di questo gruppo sono ulteriormente aggravati dai servizi che operano in isolamento e non riconoscono la diversità.

In un angolo:programmi di inglese per migranti adulti che di solito non tengono conto della disabilità. Nell'altro:servizi per la disabilità che non necessariamente riconoscono o affrontano le barriere culturali e linguistiche. Ciò significa che molte persone con disabilità e familiari provenienti da un contesto di rifugiati sono esclusi o non possono accedere facilmente al supporto di cui hanno bisogno.

Quali sono le barriere?

In una serie di progetti negli ultimi cinque anni, abbiamo collaborato con i servizi di supporto ai rifugiati e ai disabili nel Victoria e nel New South Wales, insieme ad accademici dell'UNSW Sydney. Abbiamo parlato con oltre 50 persone con disabilità e familiari provenienti da un background di rifugiati siriani e iracheni delle loro esperienze di accesso a servizi come l'NDIS.

La mancanza di conoscenza della lingua inglese è stata universalmente identificata come un ostacolo significativo.

Persone con disabilità e familiari provenienti da un contesto di rifugiati, molti dei quali vivono in Australia da un massimo di 10 anni, possono parlare o scrivere poco l'inglese.

Le persone con disabilità riferiscono che i programmi di inglese per migranti adulti sono troppo veloci e le sessioni troppo brevi per soddisfare le loro esigenze di disabilità. "Girgis" (non è il suo vero nome), è sordo e ha una lesione cerebrale acquisita. È arrivato in Australia come rifugiato dalla Siria cinque anni fa. Girgis ha spiegato:"Non so l'inglese. L'inglese è troppo difficile per me. Sono caduto [quando ero giovane] e mi sono fatto male alla testa dietro la nuca, il che significa che non posso più imparare molto e studiare sarebbe troppo difficile per me."

Anche "Hana", che si prende cura di un figlio adulto con disabilità intellettiva, è arrivata dalla Siria cinque anni fa. Ci ha detto:"Il mio inglese non va bene perché non sono andata a scuola [per imparare l'inglese] perché sono rimasta bloccata a casa" con [mio figlio] tutto il tempo".

Quando l'inglese limitato incontra il sistema

Avere un inglese limitato è aggravato da un complesso sistema sanitario e di disabilità che non ha abbastanza interpreti. Le persone con disabilità ei membri della famiglia sono spesso confusi su cosa sia l'NDIS e su come accedervi. Il ricercatore e sostenitore della disabilità, Mahmoud Murad, ha osservato:"Noi [persone con disabilità provenienti da un background di rifugiati] abbiamo bisogno di tempo per capire. Mi ci sono voluti due o tre anni per capire qual è il significato di NDIS".

"Farid", un uomo con una disabilità fisica, arrivato in Australia quattro anni fa, ha descritto la natura ad hoc con cui ha appreso dell'NDIS.

"Nessuno mi ha detto che dovevo registrarmi presso l'NDIS fino a quando non mi hanno realizzato un organo artificiale in ospedale, un dottore lì mi ha detto 'come fai a non essere registrato con [NDIS]?'"

Le persone desiderano informazioni chiare e concise sul sistema nella propria lingua. Vogliono essere supportati da qualcuno che parli la loro lingua durante il processo di richiesta e di assistenza per disabilità.

Comunicazione specifica e lacune culturali

Uno dei principali ostacoli che le persone incontrano quando cercano di ottenere informazioni sull'NDIS e altri servizi è che non possono eseguire ricerche su siti Web in lingue diverse dall'inglese.

Molte organizzazioni, incluso l'NDIS, pubblicano informazioni online in arabo (e in altre lingue), ma per trovare queste informazioni le persone devono essere in grado di cercare usando parole inglesi.

I fornitori di servizi per disabili non sono consapevoli di come accogliere le persone con disabilità e i familiari che non parlano inglese.

E i fornitori di servizi sono in gran parte inconsapevoli delle esperienze spesso traumatiche di persone provenienti da un contesto di rifugiati. Inoltre, non sono informati sullo stigma culturale sulla disabilità sperimentato da questo gruppo. Lo stigma della disabilità culturale può significare che le persone non cercano o non utilizzano i servizi per la disabilità.

"Ajmal" ci ha detto:"Voglio dire, abbiamo lasciato il nostro paese e siamo stati sfollati e abbiamo perso tutte le nostre case, e troveremo alcuni dipendenti negligenti [fornitori di servizi per disabili] che non provano i tuoi sentimenti".

Inizia con una forza lavoro bilingue

I servizi di supporto ai rifugiati sono il primo punto di contatto per le persone provenienti da un contesto di rifugiati.

Quest'anno ricorrono i dieci anni da quando il governo australiano ha introdotto un'esenzione sanitaria che esenta le persone che richiedono visti umanitari dall'avere valutato i costi correnti dell'assistenza sanitaria come parte della loro domanda.

La rinuncia significava che le persone con disabilità potevano venire in Australia come rifugiati per la prima volta. Alcuni servizi di supporto ai rifugiati hanno risposto assumendo personale con esperienza in materia di disabilità per lavorare a fianco di lavoratori bilingue.

Allo stesso modo, il settore della disabilità potrebbe creare una forza lavoro bilingue e promuovere i propri servizi in lingue diverse dall'inglese. Per migliorare l'accesso alle informazioni, i siti Web di NDIS e dei fornitori di servizi per disabili devono includere informazioni in lingue diverse dall'inglese e devono facilitare le ricerche nei siti in più lingue.

I piani NDIS devono essere regolarmente tradotti nella lingua della persona, questo spesso non accade a meno che le persone non sappiano come richiederlo.

Questi semplici cambiamenti farebbero un'enorme differenza per le persone con disabilità e i familiari provenienti da un background di rifugiati e migranti non anglofoni. + Esplora ulteriormente

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Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.