Gennaio è pieno di risoluzioni per iniziare il nuovo anno nel modo giusto, dall'esercizio fisico e dieta alla salute finanziaria. Un'area che può essere spesso trascurata è controllare il tuo punteggio di credito e, secondo una nuova ricerca, potrebbe esserci una ragione per questo.

Un nuovo studio ha cercato di identificare le cause profonde dell'elusione delle informazioni, in particolare in materia di finanza al consumo. È emerso che quando le persone ricevono informazioni negative sulla propria salute finanziaria, è meno probabile che desiderino ulteriori informazioni.

Lo studio, che sarà pubblicato sull'ultimo numero della rivista INFORMS Marketing Science si intitola "Di fronte alla verità è possibile migliorare i risultati? Effetti dell'informazione nella finanza dei consumatori". È scritto da Jessica Fong dell'Università del Michigan e Megan Hunter del Boston College.

I ricercatori hanno esaminato un sito Web di monitoraggio finanziario dei consumatori in cui i consumatori ricevono rapporti di credito gratuiti quando accedono ogni mese. Lo studio ha rilevato che il 38% degli utenti non è tornato dopo aver ricevuto il primo rapporto di credito.

"Volevamo scoprire perché quegli utenti non sono tornati", afferma Fong. "Quindi, abbiamo deciso di concentrare la nostra ricerca e rispondere a due domande:cosa guida la domanda di informazioni da parte di un individuo? E in che modo le informazioni influiscono sui risultati?"

Hunter aggiunge:"Abbiamo scoperto che maggiore è il calo percepito dall'utente nel punteggio di credito, minore è la probabilità che gli utenti visualizzino il rapporto di credito aggiornato in futuro. Coloro che hanno ricevuto informazioni su un punteggio di credito in calo rappresentavano la maggior parte di coloro che non hanno verificato il loro punteggio di credito di nuovo."

Per rispondere alla loro seconda domanda di ricerca sull'impatto delle informazioni sui risultati, gli autori hanno utilizzato l'analisi A/B delle e-mail inviate alle persone in merito ai loro punteggi di credito.

"In media, gli utenti che avevano punteggi di credito in calo prima di controllare il loro rapporto di credito hanno riscontrato una diminuzione di 23 punti del punteggio di credito dopo aver visualizzato il rapporto aggiornato, mentre gli utenti che avevano punteggi di credito non in calo hanno riscontrato un aumento di nove punti nel loro punteggio di credito dopo aver visualizzato il rapporto aggiornato", afferma Fong.

I ricercatori hanno anche analizzato i risultati per le persone che non hanno ricontrollato i propri punteggi di credito.

"È interessante notare che uno dei nostri risultati è che evitare le informazioni può effettivamente essere utile ad alcuni utenti per aumentare il proprio punteggio di credito", afferma Hunter. "Evitare l'esposizione ripetuta a un punteggio negativo potrebbe consentire loro di concentrarsi meglio sulle soluzioni e sul miglioramento."

I ricercatori hanno affermato che i risultati del loro studio suggeriscono che le società di finanza al consumo che prendono di mira solo quelle con punteggi di credito decrescenti con e-mail di conservazione possono indurre più persone a lasciare le loro piattaforme. Un approccio migliore potrebbe essere quello di indirizzare le e-mail a tutti gli utenti o agli utenti con punteggi crescenti.