"Non posso che elogiare quanto ADORO questa maglietta. Quando ho aperto la confezione e ho indossato la maglietta, mi sono sentito rassicurato e sicuro di me. Una volta sono quasi finito a litigare con Chuck Norris a un bar ha notato che indossavo questa maglietta ed è scappato."

Qual è stata la tua impressione della recensione? Ti ha reso più propenso ad acquistare il prodotto? È stato semplicemente ignorato? O ha solo suscitato una risata?

Un nuovo studio condotto dai docenti della Temple University Sunil Wattal, professore di sistemi informativi gestionali e Schaefer Senior Research Fellow, e Susan Mudambi, professoressa emerita di marketing, tenta di trovare le risposte a queste domande.

Pubblicato di recente nel numero di giugno 2024 della rivista Computers in Human Behavior , l'articolo "Non solo per divertimento:l'effetto delle pseudo-recensioni sul comportamento dei consumatori" sviluppa un quadro per comprendere come le pseudo-recensioni, definite come recensioni che utilizzano l'umorismo per deridere alcuni aspetti di un prodotto, influenzano le decisioni dei consumatori.

L'articolo è stato scritto in collaborazione da David Schuff della McIntire School of Commerce dell'Università della Virginia e da Ermira Zifla, FOX '18, del Peter T. Paul College of Business and Economics dell'Università del New Hampshire.

"Sono stati condotti diversi studi sul valore delle recensioni dei prodotti, sia positive che negative, e sul modo in cui in definitiva influenzano le decisioni dei consumatori, ma non c'è molto lavoro nel campo delle pseudo-recensioni, che essenzialmente le persone scrivono solo per divertimento", Wattal ha detto.

"Questo studio è davvero uno dei primi tentativi di determinare se queste recensioni finiscono per influenzare la decisione del consumatore di acquistare o meno un prodotto."

Per compilare lo studio, più di 250 partecipanti, che sono stati ricompensati per il loro tempo, hanno esaminato le recensioni effettive dei prodotti Amazon e le recensioni variavano da pseudo-positive, pseudo-negative, effettivamente positive e effettivamente negative. I partecipanti hanno quindi classificato la loro intenzione di acquistare in base alle recensioni.

Per la seconda parte dello studio, un gruppo separato di oltre 180 partecipanti ha esaminato le recensioni dei prodotti che erano tutte autentiche o tutte false.

Ciò che lo studio alla fine rileva è che le pseudorecensioni sono essenzialmente un’arma a doppio taglio. Influenzano sia l'incertezza che il divertimento, il che, a sua volta, influenza l'intenzione di acquisto sia in modo positivo che negativo.

"Quello che abbiamo scoperto è che le pseudo-recensioni non riducono la tua incertezza, quindi non sei ancora sicuro della qualità del prodotto dopo averle lette", ha detto Wattal. "Ciò può portare a un calo delle vendite."

Tuttavia, lo studio ha scoperto che le pseudo-revisioni possono avere anche l’effetto opposto. I consumatori si divertono leggendoli e li mettono dell'umore giusto per fare acquisti e potenzialmente spendere soldi.

"Rispetto a una recensione legittima a cinque stelle, l'effetto di una pseudo-recensione a cinque stelle è minore, ma abbiamo scoperto che queste pseudo-recensioni positive hanno comunque un impatto sul processo decisionale dei consumatori. Le pseudo-recensioni sono sia divertenti che influenti," Wattal ha detto.