Un team di ricercatori dell'Università del Queensland ha scoperto che i dipendenti sperimentano più stress sul lavoro quando vengono interrotti con richieste di compiti non necessari o irragionevoli.
La professoressa associata Stacey Parker della School of Psychology della UQ ha condotto lo studio che ha analizzato come le interruzioni durante il lavoro possano avere un impatto sullo stress e sulle prestazioni dei dipendenti.
"Abbiamo scoperto che il tipo di interruzione gioca un ruolo importante nel modo in cui le persone reagiscono", ha affermato il dottor Parker.
"Se una persona viene interrotta con la richiesta di completare un'attività che percepisce come illegittima, che è inutile o esula dalle sue responsabilità, abbiamo riscontrato che le prestazioni sono compromesse."
"Le persone credono che queste interruzioni ostacolino i progressi nel loro lavoro abituale, il che può portare ad un aumento dell'ansia e delle difficoltà cognitive."
La fase 1 dello studio ha coinvolto 144 partecipanti, ai quali è stato chiesto di identificare un momento in cui sono stati interrotti durante il lavoro con un compito sia legittimo che illegittimo e di rispondere a una serie di domande valutando il loro stress e le reazioni cognitive a ciascuno.
La fase 2 era una simulazione, in cui 231 partecipanti hanno svolto il ruolo di responsabile delle risorse umane e gli è stato chiesto di rispondere a 8 e-mail in 20 minuti.
"Durante questa simulazione, i partecipanti sono stati poi interrotti con un compito urgente del CEO che rientrava o era esterno all'ambito del loro ruolo", ha affermato il dottor Parker.
"Successivamente, abbiamo valutato le loro prestazioni nella simulazione di lavoro e è stato chiesto loro di riferire sui loro livelli di stress e sulla capacità percepita di completare i compiti."
Il dottor Parker ha affermato che i risultati dello studio hanno fornito preziose informazioni su come migliorare la produttività sul posto di lavoro.
"È importante che le organizzazioni comprendano i tipi di interruzioni che i loro dipendenti devono affrontare e prendano in considerazione la rimozione o la limitazione di attività non necessarie o irragionevoli che possono ostacolare le prestazioni.
"Dal punto di vista dei dipendenti, è importante capire in che modo le loro richieste potrebbero avere un impatto sui colleghi.
"Prima di interrompere un collega con un compito, fermati e pensa a come potrebbe percepirlo e a come ne verrà influenzata la produttività.
"Se dovesse essere percepito come inutile o estraneo al loro ruolo, forse troveremo un altro modo per completarlo."
La ricerca è pubblicata sull'European Journal of Work and Organizational Psychology .
Ulteriori informazioni: Stacey L. Parker et al, Effetti dell'illegittimità percepita dell'interruzione dei compiti sulle esperienze cognitive e affettive dei dipendenti:il ruolo di mediazione delle valutazioni dello stress, European Journal of Work and Organizational Psychology (2024). DOI:10.1080/1359432X.2024.2319904
Fornito dall'Università del Queensland
