2. Applicare le linee guida in modo coerente. Non lasciar correre il trolling solo perché proviene da un utente popolare o influente. Siate onesti e coerenti nell’applicazione delle regole.
3. Rispondi ai troll in modo calmo e professionale. Non abbassarti al livello dei troll rispondendo con insulti o sarcasmo. Cerca invece di disinnescare la situazione affrontando le sue preoccupazioni in modo diretto e rispettoso.
4. Silenzia i troll e incoraggia gli altri a fare lo stesso. A volte, il modo migliore per affrontare un troll è semplicemente ignorarlo. Puoi anche disattivarli in modo da non vedere più i loro commenti. Incoraggia i tuoi follower a fare lo stesso.
5. Fornire un ambiente in cui i troll vengano soffocati. Assicurati che la tua comunità online sia dominata da voci positive e di supporto. Incoraggia i tuoi follower a pubblicare commenti positivi e a interagire tra loro in modo significativo. Ciò contribuirà a creare un ambiente in cui i troll si sentono sgraditi e i loro messaggi si perdono nel rumore.
6. Segnala i troll alle autorità competenti. Se un troll minaccia o adotta altri comportamenti illegali, segnalalo alla polizia o alla piattaforma dei social media.
7. Porta i troll offline. Se riesci a identificare la vera identità di un troll, potresti prendere in considerazione l'idea di portare la conversazione offline. Ciò potrebbe comportare il contatto diretto con loro o l’invio di una lettera di diffida.
8. Non lasciare che abbiano l'ultima parola. Se cedi alle richieste dei troll ed elimini i tuoi contenuti, li incoraggerai solo a farlo di nuovo. Difendi ciò in cui credi e continua a pubblicare i contenuti che desideri condividere.
