L'agenzia di marketing Performics e Medill hanno misurato trimestralmente gli atteggiamenti e le percezioni dei consumatori statunitensi nei confronti del marketing online attraverso l'Intent Lab Digital Satisfaction Index (DSI) dal terzo trimestre del 2016. In questo periodo, il DSI ha rivelato una grande fluttuazione nella fiducia - la percezione del consumatore della credibilità delle informazioni online - che ha abbattuto la soddisfazione digitale complessiva.

Eventi macro come la diffusione di notizie false e disinformazione online potrebbero aver determinato un forte aumento della sfiducia dei consumatori nei confronti delle informazioni online negli ultimi cinque trimestri. Nel terzo trimestre 2016, prima delle elezioni americane, Il 47% dei consumatori ha dichiarato di essere "scettico riguardo a tutto ciò che leggono online". Entro il quarto trimestre 2016, Il 62% era scettico. Da allora, la fiducia dei consumatori si è un po' ripresa, con il 52% degli intervistati che ha affermato di essere scettico su tutto ciò che ha letto online nel quarto trimestre del 2017.

Per di più, il DSI ha mostrato che i consumatori danno meno importanza alla fiducia nelle informazioni online. Infatti, l'importanza della fiducia è diminuita del 62% anno su anno dal terzo trimestre 2016 al terzo trimestre 2017.

Esteban Ribero, Performics SVP di pianificazione e approfondimenti, commentato, "Il fenomeno delle notizie false ha creato un adeguamento attitudinale per i consumatori a causa della dissonanza cognitiva. Le persone stanno cambiando le loro aspettative su Internet per adeguarle ai loro atteggiamenti. Riteniamo che la disinformazione online non porterà le persone a rinunciare a Internet; è troppo per perdere. Quindi le persone stanno semplicemente minimizzando l'importanza di Internet come fonte di informazioni affidabili".

Il DSI ha anche rivelato che le notizie false stanno danneggiando la credibilità delle notizie online rispetto ad altre fonti di notizie. Gli intervistati hanno valutato le notizie online come il canale meno affidabile (dietro la stampa e la TV). E nel quarto trimestre del 2017 Il 31% degli intervistati ha affermato di fidarsi meno delle notizie online rispetto all'anno precedente.