Mentre gli incendi infuriavano questo mese in California, esperti di sinistri assicurativi presso Travelers sedevano in un centro di comando 3, 000 miglia (4, 828 chilometri) di distanza nel Connecticut, schermi di monitoraggio che mostrano immagini satellitari, foto di sorvoli di aerei e post sui social media che descrivono cosa stava succedendo a terra.

I dati e la tecnologia in tempo reale che non erano disponibili per le società immobiliari-infortunistiche anche pochi anni fa hanno plasmato la risposta del settore al Camp Fire, che ha bruciato quasi 240 miglia quadrate (622 chilometri quadrati) nel nord della California e il Woolsey Fire di 151 miglia quadrate (391 chilometri quadrati) nell'area di Los Angeles.

Sovrapponendo i dati su mappe che segnano le posizioni dei propri clienti, l'azienda può identificare rapidamente coloro che potrebbero essere stati colpiti, disse Jim Wucherpfennig (WUH'-kur-fih-nee), Vicepresidente dei sinistri viaggiatori.

"Questo ci consente di impiegare persone e risorse dove sono più necessarie, " Egli ha detto.

Gli stessi dati possono essere utilizzati anche per determinare il rischio e il prezzo per l'assicurazione in una determinata area, disse Peter Kochenburger, il vicedirettore del centro di diritto assicurativo dell'Università del Connecticut. Assicuratori, Per esempio, può utilizzare la telemetria per identificare la vegetazione locale, modelli del vento e storia del fuoco. In alcuni casi, può determinare che il proprietario di una casa ha maggiori probabilità di subire danni rispetto al proprietario di una casa vicina, Egli ha detto.

"Sembra invadente? Può essere, " ha detto. "Hanno molte più informazioni su tutti noi, sulle nostre proprietà di quanto ne avessero due, cinque, 10 anni fa. Questo è un problema importante ed è qualcosa di cui i regolatori dovranno parlare".

Durante gli incendi, I viaggiatori hanno affermato che le informazioni sono state utilizzate per accelerare i reclami, anche in zone ancora inaccessibili agli ispettori.

I lavoratori sono stati in grado di vedere quali strade erano aperte e mappare i punti a Chico e Thousand Oaks per parcheggiare i camper che fungono da centri di reclamo mobili, ha detto la società. Gli strumenti indicavano anche dove sarebbero stati i clienti evacuati, Wucherpfennig ha detto.

Il Travellers National Catastrophe Centre vetrato si trova a Windsor, Connecticut. Modellato su stanze di guerra militari, include un tavolo da conferenza dietro 19 schermi ad alta definizione, che visualizzano mappe, grafici, immagini televisive e siti di social media, il tutto fornendo dati in tempo reale sugli incendi.

In alcuni casi, anche prima che i regolatori arrivino sulla scena, gli esperti di reclami possono valutare i danni causati dagli incendi e tagliare i controlli utilizzando le immagini prima e dopo scattate dai droni, aerei o satelliti, nonché video o foto caricati dai clienti dai loro telefoni. I dipendenti dispongono di strumenti e app per smartphone in grado di convertire quelle foto in misurazioni istantanee, per aiutare a quantificare il danno.

"Siamo in grado di interagire virtualmente con i clienti molto più facilmente di quanto potessimo anche nel recente passato, " Wucherpfennig ha detto. "Siamo anche in grado di monitorare tutte le forme di social media in tempo reale. Questo ci aiuta a creare un'impronta di evento, che ci aiuta a capire come si sta monitorando l'evento e che tipo di danni stiamo vedendo."

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