Nel 2015, Volkswagen ha ammesso di aver creato un dispositivo che ha permesso ai veicoli dell'azienda di ingannare i test sulle emissioni negli Stati Uniti. L'anno seguente, Wells Fargo ha rivelato che 5, 300 dipendenti avevano segretamente aperto milioni di conti fasulli nel tentativo di raggiungere gli obiettivi di vendita e ricevere bonus. Sempre più, i dipendenti stanno piegando le regole sul lavoro per andare avanti.

Michael Baer, Lincoln Fellow presso il Lincoln Center for Applied Ethics dell'Arizona State University e assistente professore presso la W.P. Carey School of Business, ha recentemente completato uno studio sugli imbrogli sul posto di lavoro che esplora il motivo per cui i dipendenti imbrogliano e cosa stanno facendo le aziende per incoraggiare, forse inconsapevolmente, comportamento non etico.

Baer e il team di ricerca hanno intervistato più di 1, 000 dipendenti per comprendere meglio i tipi di comportamento imbroglione esibiti nei luoghi di lavoro. Utilizzando questi risultati, il team ha intervistato altri due gruppi di dipendenti sui propri comportamenti sul posto di lavoro. Nel corso di diversi mesi, i dipendenti hanno risposto alle domande sulla pressione sul posto di lavoro, rabbia, preoccupazioni personali e imbrogli.

Domanda:cosa induce i dipendenti a barare sul lavoro?

Risposta:ci sono molti fattori che potrebbero indurre i dipendenti a barare. Uno di questi fattori è la misura in cui le organizzazioni fanno pressione sui propri dipendenti affinché lavorino a un livello elevato, che abbiamo esaminato in un recente studio. Abbiamo scoperto che con l'aumentare della pressione per aumentare i livelli di prestazione, i dipendenti si sono concentrati sulla protezione dai guai. Piuttosto che indurre i dipendenti a concentrarsi sugli interessi dell'organizzazione, la pressione sulle prestazioni ha fatto arrabbiare i dipendenti e li ha indotti a pensare ai propri interessi. Di conseguenza, hanno finito per mentire e gonfiare eccessivamente la loro performance. In altre parole, hanno tradito.

Vediamo queste dinamiche ripetute nei notiziari troppo frequentemente. Infatti, le indagini sugli scandali all'interno di Volkswagen e Wells Fargo hanno rivelato che questi dipendenti sentivano un'enorme pressione per esibirsi ad alti livelli. La nostra ricerca suggerisce che molti di questi dipendenti si sentivano senza dubbio minacciati e alla fine hanno deciso che l'imbroglio era un modo per soddisfare le richieste di prestazioni.

D:Negli ultimi anni, gli scandali di imbrogli aziendali sembrano essere dappertutto nelle notizie. Imbrogliare sul posto di lavoro sta diventando più comune?

R:Alcune ricerche recenti indicano che gli imbrogli sono in aumento. Uno dei motivi alla base di tale aumento potrebbe essere un aumento degli standard di prestazione.

Per esempio, alla Wells Fargo gli obiettivi che i dipendenti erano chiamati a raggiungere erano incredibilmente alti. Gli ex manager hanno spiegato che l'organizzazione li ha contattati più volte al giorno per verificare i loro progressi verso l'apertura del numero assegnato di nuovi account. Molti di quei manager, e i loro dipendenti, alla fine decisero che non potevano raggiungere quegli obiettivi usando mezzi legittimi. Lo stesso valeva per Volkswagen. Agli ingegneri è stato chiesto di creare un motore diesel pulito con un buon risparmio di carburante. Era un compito arduo, se non impossibile.

D:In che modo le aziende possono stabilire aspettative e obiettivi elevati mantenendo un ambiente che non incoraggi gli imbrogli?

R:Una soluzione è prestare attenzione a come le richieste di prestazioni vengono trasmesse ai dipendenti. Se i dipendenti ritengono che le aziende diano la priorità alle prestazioni rispetto al fare le cose "nel modo giusto, " è più probabile che taglino scorciatoie. Le aziende potrebbero trasmettere implicitamente ai dipendenti che il raggiungimento degli obiettivi è più importante dell'adesione a standard etici. Pertanto, le aziende dovrebbero trasmettere in modo più esplicito che il perseguimento degli obiettivi di performance deve essere sempre "entro le regole".

Le aziende devono anche essere più realistiche riguardo agli obiettivi che si prefiggono per i dipendenti. A Wells Fargo, Per esempio, gli obiettivi erano irraggiungibili per quasi tutti i dipendenti. Hanno creato una situazione in cui molti dipendenti sentivano che l'imbroglio era l'unica opzione. Fissare obiettivi elevati è vantaggioso per le aziende e i loro dipendenti. Stabilire obiettivi impossibili è una ricetta per barare. Invece di scegliere casualmente un obiettivo di prestazione in aria (cosa che è successa a Wells Fargo), i manager potrebbero eseguire scenari di test per un tempo limitato per determinare quale sia un obiettivo ragionevole. Ciò potrebbe portare a standard di prestazione più raggiungibili e, in definitiva, a meno barare.