Una nuova ricerca rileva che l'altruismo - e i social media - possono aiutare le aziende a coltivare la fiducia con i consumatori sui dispositivi mobili durante e dopo i disastri naturali, come gli uragani.

"Le aziende che si impegnano in iniziative di responsabilità sociale d'impresa durante e dopo un disastro possono costruire solide relazioni con i consumatori, "dice Yang Cheng, un assistente professore di comunicazione presso la North Carolina State University e primo autore di un documento sul lavoro. "Ciò è particolarmente vero se le aziende comunicano i loro sforzi attraverso i social media rivolti agli utenti di dispositivi mobili, ma solo se i loro sforzi appaiono altruistici".

Per lo studio, ricercatori hanno condotto un online, sondaggio rappresentativo a livello nazionale di 1, 433 adulti statunitensi. Domande incentrate sul motivo per cui le persone utilizzano i social media durante e dopo un disastro naturale; la frequenza con cui hanno utilizzato i social media per cercare o condividere informazioni durante una crisi; la misura in cui hanno condiviso informazioni sugli sforzi di responsabilità sociale delle imprese legati alla crisi; come percepiscono le motivazioni delle società interessate; e come si sentono riguardo alle aziende stesse.

I ricercatori hanno trovato un forte legame tra il modo in cui gli utenti dei social media hanno visto i motivi della responsabilità sociale delle imprese e il modo in cui hanno visto le aziende impegnate in tali sforzi. Se gli utenti ritenessero che gli sforzi fossero concentrati sul bene pubblico, erano più propensi a fidarsi dell'azienda. Ma se gli utenti ritenessero che gli sforzi fossero orientati al profitto, erano più scettici nei confronti della società.

I ricercatori hanno anche scoperto che gli utenti che utilizzavano frequentemente i social media per trovare e condividere informazioni avevano maggiori probabilità di fidarsi delle aziende impegnate negli sforzi di responsabilità sociale delle imprese.

"Questi risultati forniscono buoni consigli per le aziende, " Dice Cheng. "Se le aziende utilizzano la loro presenza sui social media per fornire informazioni e risorse utili durante le crisi - con una chiara attenzione al bene pubblico - possono coltivare rapporti autentici con i consumatori.

"Ciò che le organizzazioni possono fare è comprendere e valutare le prospettive pubbliche; utilizzare le varie piattaforme di social media/mobile dell'organizzazione; mostrare attenzione ed empatia; essere onesti; essere aperti e trasparenti nel fornire informazioni utili e tempestive; e impegnarsi in un dialogo effettivo con le parti interessate sia durante e dopo la crisi".