Dalle ricorrenti catastrofi petrolifere allo scoppio di malattie contagiose o grandi incendi. Le organizzazioni pubbliche spesso imparano troppo poco da tali crisi, secondo lo specialista della pubblica amministrazione Wout Broekema. Il personale spesso non riesce a comunicare adeguatamente le informazioni, il che significa che le lezioni vengono spesso dimenticate. dottorato di ricerca difesa 7 novembre.

Wout Broekema ha studiato il motivo per cui alcune organizzazioni imparano lezioni dalle crisi e altre non imparano o imparano molto poco. Ha analizzato oltre sessanta disastri nei Paesi Bassi che si sono verificati tra il 2000 (disastro dei fuochi d'artificio di Enschede) fino al 2012 compreso (rivolte di Facebook ad Haren); ha anche studiato quattro disastri transfrontalieri in Europa. Broekema ha esaminato più di 120 rapporti di valutazione, piani e protocolli di crisi; ha parlato con esperti di crisi coinvolti in questi disastri e ha osservato le reazioni politiche. Ha scoperto una serie di condizioni cruciali necessarie per le organizzazioni per imparare da una crisi.

Una cultura organizzativa aperta sembra essere essenziale:il personale deve osare e poter sbagliare:è così che le persone imparano. Il livello di "politicizzazione":la crisi sta ricevendo sufficiente attenzione da parte della gestione strategica? - è fondamentale. Ciò crea la pressione necessaria per affrontare attivamente i punti deboli e fornisce l'apertura per attuare cambiamenti più drastici. Broekema:"Il problema è che le informazioni spesso non arrivano nel posto giusto. Molte conoscenze si perdono a causa di riorganizzazioni o perché gli esperti coinvolti lasciano volontariamente l'organizzazione per un altro lavoro. Si tratta principalmente di assicurarsi che le lezioni che sono stati appresi non si dimenticano."

Broekema ha anche esaminato il ruolo dei sindaci in una crisi. Più di 200 sindaci hanno risposto alle sue domande sulla gestione di un ipotetico disastro. Questa indagine ha mostrato che i sindaci che ricoprono lo stesso ruolo da molto tempo sono spesso meno inclini ad attuare cambiamenti cruciali dopo un disastro. "Può darsi che siano diventati così radicati nell'organizzazione, " suggerisce Broekema. Anche i sindaci che hanno una motivazione intrinseca più elevata per le questioni pubbliche sembrano avere maggiori probabilità di imparare dalle situazioni di crisi.

Visto il caos, la pressione del tempo e la mancanza di informazioni affidabili, è difficile imparare durante una crisi cosa può essere migliorato, ma è allora che puoi ottenere il massimo beneficio, Osservazioni di Broekema. Consiglia alle organizzazioni di includere nelle loro valutazioni anche elementi di crisi precedenti e di considerare le crisi che non si sono concluse così bene. "È allora che emergono modelli diversi e le organizzazioni sono in grado di apportare miglioramenti preziosi alla loro reazione alle crisi future. Le lezioni di diverse crisi ed esercizi possono essere trasformate in una buona lista di controllo per il personale. In altre parole:non lasciare che una buona crisi vada a sciupare."