Se le persone che lavorano insieme non hanno buoni rapporti interpersonali, e più al punto, c'è una vera inciviltà tra loro, questo può ostacolare seriamente il flusso di conoscenza all'interno di un'azienda. Un sondaggio condotto tra i lavoratori del settore delle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni viene analizzato e discusso nell'International Journal of Information Systems and Change Management. L'inciviltà è generalmente caratterizzata, non come violenza fisica, ma come un comportamento maleducato che mostra mancanza di rispetto e mancanza di riguardo per gli altri.

Muhammad Farrukh del Cyberjaya University College of Medical Sciences, He Ting della SEGi University, e Imran Ahmad Shahzad e Zhou Hua della Limkokwing University of Creative Technology in Malesia, trovato una correlazione statisticamente significativa tra inciviltà e comportamento di condivisione della conoscenza nelle aziende ICT. C'era anche un effetto di mediazione dimostrabile del supporto organizzativo percepito. Il team sottolinea inoltre che il loro approccio analitico contribuisce alla teoria in quest'area della gestione legando due poli opposti della teoria dello scambio sociale in un unico quadro.

"La teoria dello scambio sociale è alla base della base per lo studio dell'inciviltà sul posto di lavoro che si basa su un modello 'tit for tat' ed è di natura reciproca, " scrive il team. Aggiungono che "In un contesto di lavoro, queste norme di reciprocità risponderebbero in modo positivo alle azioni favorevoli del management, per cui un trattamento negativo e sfavorevole produrrebbe reciprocità negativa." Al contrario, la condivisione della conoscenza è un fenomeno positivo e il team sottolinea che è a scapito di ciò che i fattori che non lubrificano la condivisione della conoscenza vengono ignorati dal management. È fondamentale comprendere le barriere della condivisione delle conoscenze e superarle al fine di coltivare e migliorare la condivisione attiva delle conoscenze sul posto di lavoro, suggerisce la squadra.

"Questo studio ha confermato l'importanza e il valore di un clima organizzativo favorevole alla condivisione delle conoscenze, " conclude la squadra.