In un mondo di rapidi cambiamenti digitali, la pressione per innovare è aumentata drammaticamente. Molte aziende si sono rivolte al crowdsourcing, ottenendo informazioni per un'attività o un progetto da un gran numero di persone, pagato o non pagato, tipicamente tramite Internet, per identificare idee innovative. Eppure molti sforzi di crowdsourcing non sono all'altezza delle aspettative o vengono abbandonati. In un nuovo studio, i ricercatori hanno sviluppato una struttura per aiutare i manager a comprendere il processo di crowdsourcing in modo da poterlo utilizzare in modo più efficace.

Lo studio, dai ricercatori della Carnegie Mellon University, Università del nordest, Babson College, e Boston College, è pubblicato in Revisione della gestione dello Sloan del MIT .

"Il crowdsourcing può essere una preziosa fonte di innovazione, ma solo se viene utilizzato il giusto tipo di folla per affrontare il giusto tipo di problema, " spiega Anita Williams Woolley, Professore Associato di Teoria e Comportamento Organizzativo presso la Tepper School of Business della Carnegie Mellon University, chi è coautore dello studio. "Il nostro framework aiuta i manager ad abbinare il giusto tipo di folla a un problema di portata e complessità appropriate".

Uno dei motivi per cui alcuni sforzi di crowdsourcing falliscono è l'idea sbagliata che ci sia un solo approccio al crowdsourcing. Di conseguenza, molti sforzi di crowdsourcing chiedono alle persone di fornire idee per un'attività o un progetto per cui potrebbero non essere adatti. Riconoscendo questi ostacoli al crowdsourcing di successo, i ricercatori hanno sviluppato un framework che identifica tre tipi distinti di crowdsourcing:

• Le folle di ricerca sono il modo più efficace per trovare soluzioni a problemi ben definiti con una portata relativamente ridotta. In questo approccio, che è facile da configurare ed è stato utilizzato da alcune delle più note piattaforme di crowdsourcing, i cercatori sono collegati ai risolutori. Le aziende devono fornire una chiara descrizione del compito e i giusti incentivi per attirare le persone di cui hanno bisogno, rendere il problema accessibile a un vasto pubblico, e reclutare diversi tipi di risolutori.
• Le folle cablate aiutano le aziende a trovare soluzioni a problemi più complessi che attingono a molte diverse aree di competenza. In questo approccio, che richiede più tempo, gli individui hanno bisogno di connettersi con gli altri per condividere informazioni, costruire conoscenza, ed essere in grado di riutilizzare soluzioni sviluppate da altri. Le aziende devono identificare quali idee sono utili e offrire linee guida e feedback sul lavoro del gruppo.
• I crowd team vengono utilizzati al meglio per implementare soluzioni come prototipi o software, o per affrontare problemi più grandi e complessi che sono difficili da scomporre in pezzi più piccoli. In questo approccio, è possibile identificare soluzioni olistiche ai problemi, attingendo a più aree di conoscenza. Le aziende devono incoraggiare esplosioni di attività piuttosto che flussi continui di messaggi e promuovere diversi argomenti di discussione.

"Utilizzare il crowdsourcing per l'innovazione non è sempre facile, " riconosce Christoph Riedl, Professore Associato di Sistemi Informativi presso la Northeastern University, che ha condotto lo studio. "Il nostro framework aiuta i manager a capire come utilizzare le crowd in modo più efficace in modo che possano sbloccare il potere delle smart crowd per le loro aziende".