Le principali nazioni industrializzate attualmente vivono in un mondo "consuma e smaltisci". Questo è ottimo per i profitti delle imprese e le misure astratte come il PIL, ma i costi sociali e ambientali di questo modo di vivere sono stati alti, ad esempio, l'alto prezzo del "pronto moda". Siamo tutti incoraggiati a usare meno e riciclare di più, ma come possiamo noi come società passare a un modello di "consumo e trasmissione"?

Occorre che imprese e consumatori diventino partner paritari e attivi nella creazione di valore, farlo in modo sostenibile e indipendente dalla proprietà. Questo processo è noto come co-creazione di valore. Il nostro sistema economico e sociale si è sviluppato da un sistema di scambio merce contro merce a un sistema di scambio merce contro denaro. Una società e un'economia basate sulla co-creazione di valore significano che si passa a un sistema di scambio servizio per servizio, dove imprese e consumatori sono partner alla pari. Le imprese forniscono conoscenze su un particolare mestiere o bene, mentre i clienti forniscono la conoscenza delle particolari aspettative, esperienze e contesto in cui il bene o il servizio sarà vissuto.

Un esempio è la ditta di consegna DHL, che riunisce regolarmente i suoi clienti e partner di servizio in "centri di innovazione" per condividere le migliori pratiche. Patagonia è uno standout nel settore dell'abbigliamento, incoraggiare i clienti a co-creare valore attraverso officine di riparazione, scambi di vestiti, e altro ancora.

La co-creazione di valore sostituisce il consumo

Nel 19 ° secolo, agricoltori, commercianti e commercianti creavano valore direttamente attraverso le loro attività. Il XX secolo è stato il secolo dell'azienda, e nella sua seconda metà, le multinazionali hanno preso slancio. Tutti questi modelli hanno le loro basi in un modello input-through-out-output in cui i fornitori forniscono beni e servizi ai consumatori, che li consumano.

Arrivato nel 21° secolo, il consumatore di beni e servizi ma anche il cliente in una relazione business-to-business è diventato l'attore cruciale in una prospettiva di creazione di valore centrata sul cliente.

La prima differenza fondamentale della co-creazione di valore è che tutte le attività economiche e gli scambi sono relazionali:il valore viene creato solo nelle relazioni con almeno due attori, e quindi è sempre co-creato. In tali rapporti, ogni attore applica la conoscenza per creare valore. Il valore effettivo non risiede nel bene, servizio o informazione risultante dalla conoscenza applicata ma dipende da ciò che l'altro attore ne fa in base alla propria conoscenza. Beni e servizi sono solo veicoli per il valore generato dalla conoscenza applicata.

Per esempio, un avvocato applicherà le conoscenze legali per difendere il cliente. Uno chef in un ristorante applicherà le conoscenze culinarie per preparare pasti soddisfacenti. Un designer userà le sue abilità per concepire e creare mobili eleganti e confortevoli. L'applicazione della conoscenza si traduce in attività (nei nostri esempi, difendere il cliente, servire buoni pasti, progettazione di mobili) che aziende e privati ​​fanno per sé o per altri e che potrebbero comportare l'uso di beni materiali (ad es. la carne, la verdura, ecc. per cucinare i pasti; legno o altri materiali per mobili). Però, non c'è intrinseco, valore autonomo nei beni o servizi prodotti. Perciò, la proprietà dei beni non ha valore in sé. Però, nel modello economico odierno, nella maggior parte dei casi la creazione di valore richiede la proprietà.

La seconda differenza fondamentale è che tutti gli attori contribuiscono in egual modo alla creazione di valore. Nella versione estrema di questo pensiero, tutti gli attori economici e sociali sono ugualmente fornitori e beneficiari di conoscenza applicata. Perciò, non c'è più bisogno di fare la distinzione tra impresa e cliente. Invece del pensiero business-to-consumer e business-to-business, i sostenitori di questo approccio sostengono un mondo da attore ad attore di scambio sociale ed economico. In questo mondo, gli scambi avvengono attraverso attività basate sulla conoscenza applicata che rendono un servizio per uno o più attori. In questa prospettiva, si rinuncia alla tradizionale nozione di consumatore e consumo.

Visione per il futuro o già realtà oggi?

Per illustrare questa filosofia possiamo semplicemente guardare a tutte le attività basate su Internet che consentono varie forme di interazione degli attori. Piattaforme come Booking.com e Opodo si sono posizionate come intermediarie tra l'azienda fornitrice tradizionale e il consumatore che fornisce il servizio di connessione. Uber, BlaBlaCar e Airbnb hanno creato l'economia della condivisione fornendo piattaforme per consentire alle persone di condividere le proprie case o auto. Lo spazio e la capacità inutilizzati si trasformano in valore grazie a queste aziende.

Però, questi modelli di condivisione sono stati pesantemente commercializzati e professionalizzati e la componente di condivisione è andata persa. Numerosi paesi hanno intrapreso azioni per vietare, limitare e multare alcune attività di piattaforma. Le critiche includono pressioni sui prezzi sui fornitori tradizionali, evasione delle tasse, eccessi e condizioni di lavoro precarie. Le vere piattaforme di condivisione come Couchsurfing non sono cresciute come le piattaforme orientate al commercio, ma continua a sopravvivere.

Le aziende manifatturiere tradizionali come Patagonia e Decathlon forniscono piattaforme per consentire ai clienti di scambiare o scambiare prodotti usati. Il marchio di abbigliamento e abbigliamento outdoor Kathmandu riprende tutti i prodotti che vendono per il riciclaggio, anche se si tratta di un altro marchio. Patagonia [patagonia.com/worn-wear-repairs/] ma anche il produttore di scarpe Tricker's [trickers.com/uk/care] offrono servizi di riparazione ai propri clienti. Patagonia e il rivenditore REI arrivano anche a incoraggiare i clienti non comprare.

Molte di queste aziende co-creano valore insieme ai propri clienti dando una seconda vita ai prodotti usati o allungando la vita di un prodotto esistente. Le aziende e i clienti devono lavorare insieme per far sì che ciò accada. Mentre si potrebbe dire che strategie come quella di Patagonia sono irrazionali e andrebbero contro la volontà degli azionisti (per fortuna, la società è privata e quindi non ha azionisti), assumendo la prospettiva della co-creazione di valore, l'azienda è consapevole che si crea valore sempre più sostenibile prolungando la vita del prodotto piuttosto che favorire un consumo eccessivo e una mentalità "usa e getta".

La co-creazione di valore avviene nell'interazione business-to-consumer, interazione business-to-business, e interazione consumatore-consumatore, per rendere breve l'interazione da attore a attore. Tutte queste interazioni sono luoghi di co-creazione di valore per una o entrambe le parti coinvolte. Tutte queste opportunità hanno il potenziale per aiutarci a "consumare meno" senza "avere di meno". Esistono ulteriori alternative come il noleggio di abbigliamento per rispondere ai bisogni delle persone al tradizionale "compra, consumare e smaltire". Tuttavia, c'è ancora molta strada da fare per cambiare la mentalità ei comportamenti delle persone e per adottare quei modi alternativi come opzioni uguali al tradizionale "consumo".

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.