Più interazioni e connessioni genera la strategia di social media marketing di un'azienda, maggiore è il valore di coinvolgimento del cliente che porta.

In un nuovo studio, Fang Fang Li e Jorma Larimo dell'Università di Vaasa e Leonidas Leonidou dell'Università di Cipro hanno esaminato l'uso strategico dei social media dal punto di vista di un'azienda, e conoscenze attuali sistematicamente consolidate ed estese sulle strategie di social media marketing.

Lo studio è stato pubblicato su Giornale dell'Accademia di Scienze del Marketing .

"Nonostante la diffusa comprensione tra i professionisti del marketing della necessità di integrare i social media nelle strategie di marketing delle aziende, relativamente poche aziende hanno messo a punto una strategia per l'aspetto e il coinvolgimento dei social media. Per la maggior parte delle aziende, la sfida in corso non è avviare campagne sui social media, ma utilizzare in modo efficace e strategico i social media per coinvolgere i clienti e costruire relazioni di valore con loro, " affermano il professor Jorma Larimo e il dottorando Fang Fang Li dell'Università di Vaasa.

Per ottenere informazioni sia da accademici che da professionisti, gli autori hanno intervistato 15 decisori cinesi, Finlandia e Svezia e hanno condotto due indagini separate:la prima, di 52 responsabili marketing degli Stati Uniti; il secondo di 43 studiosi internazionali di social media marketing.

Lo studio mostra che il mero utilizzo dei social media da solo non genera valore per il cliente, ma piuttosto, le connessioni e le interazioni tra l'azienda ei suoi clienti, nonché tra i clienti stessi, possono essere utilizzate strategicamente per la trasformazione delle risorse e gli scambi tra le parti interagenti.

"Interagire con i clienti tramite i social media offre alle aziende enormi opportunità di conoscere meglio i propri clienti e apre nuove possibilità per la co-creazione di prodotti o servizi, " dice Fang Fang Li.

Un altro risultato chiave è che nello studio, sono state identificate quattro strategie distintive di social media marketing:strategia di social commerce, strategia dei contenuti social, strategia di monitoraggio sociale, e strategia di social CRM, che rappresentano livelli progressivi di maturità strategica nell'uso dei social media. La loro adozione non segue uno schema sequenziale, ma è fortemente dipendente dalla capacità dell'azienda di identificare e sfruttare le risorse di proprietà del cliente, così come la volontà dell'azienda di allocare risorse al fine di favorire conversazioni collaborative, sviluppare risposte adeguate, e migliorare le relazioni con i clienti.

"Interagire attivamente con i clienti utilizzando i social media dovrebbe essere un processo senza fine, quale, con un adeguato monitoraggio e giusti incentivi, può aiutare a influenzare favorevolmente il comportamento dei clienti, "dice il professor Jorma Larimo.

I risultati offrono nuove intuizioni sulla natura, concettualizzazione e tipi di strategie di social media marketing. Per di più, i risultati hanno importanti implicazioni per gli studiosi e i professionisti del marketing dei social media nell'identificare le risorse e le capacità dei social media. Gli autori presentano anche diverse possibili direzioni di ricerca future.