Il passaparola è sempre stato un potente mantra per il marketing, per cui un consumatore positivo trasmette la sua raccomandazione di prodotto o servizio ai suoi amici, famiglia, e colleghi di lavoro. Nell'era dei social network, il passaparola elettronico (eWoM) diventa uno strumento potenzialmente ancora più potente. I social media possono amplificare il messaggio positivo soprattutto di coloro che si potrebbero definire "influencer" persone con una portata e un pubblico più grandi della media sui vari siti Web e app. Certo, il negativo del potere di eWoM è il potenziale di amplificazione anche dei messaggi negativi.

Scrivendo nel International Journal of Grid and Utility Computing , un team internazionale ha esaminato il mondo del bombardamento di informazioni online e come l'eWoM potrebbe influenzare le intenzioni di acquisto dei consumatori.

Muddasar Ghani Khwaja e Shaheed Zulfikar dell'Ali Bhutto Institute of Science and Technology, ad Islamabad, Pakistan, e Saqib Mahmood e Ahmad Jusoh della Azman Hashim International Business School presso l'Universiti Teknologi Malaysia, a Skudai, Johor, Malaysia, suggeriscono che eWoM è una grande opportunità di marketing. Le conversazioni sui social media possono crescere in modo esponenziale dato il modo in cui una percentuale così ampia della popolazione mondiale ha ora accesso a dispositivi sempre connessi, come smartphone e tablet, e come così tante di queste persone usano i social media e il networking così come la posta elettronica su base giornaliera.

Il team ha intervistato circa 342 utenti di social media in merito alle loro intenzioni di acquisto e al modo in cui eWoM ha influenzato il loro processo decisionale. L'analisi statistica delle risposte ha fornito un quadro attorno al quale il team ha potuto costruire le proprie conclusioni. Come ci si potrebbe aspettare, la qualità delle informazioni ricevute dagli utenti ha avuto un effetto positivo sulla loro percezione dell'utilità di tali informazioni e della loro influenza sulle intenzioni di acquisto. L'implicazione è che la gestione del marketing deve tenersi al passo con le informazioni che vengono diffuse sui loro prodotti. Devono garantire che le informazioni condivise siano utili e della massima qualità per riflettere in definitiva un messaggio positivo attraverso eWoM che può tradursi in vendite.