Le aziende di tutto il mondo stanno affrontando sfide senza precedenti a causa della pandemia di COVID-19, dalla modifica delle operazioni al mantenimento dei dipendenti al sicuro e informati. Ma non tutte le aziende hanno seguito i protocolli di sicurezza raccomandati stabiliti dai Centers for Disease Control and Prevention. Questo messaggio misto potrebbe avere un impatto significativo sulla fiducia dei dipendenti, lealtà e impegno globale, secondo uno studio condotto dall'Università di Houston Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management e dall'Hospitality Leadership Department della Missouri State University.

Il sondaggio di 240 alimenti, i dipendenti di bevande e alloggi hanno esaminato il ruolo delle emozioni nello sviluppo della fiducia organizzativa in mezzo a una crisi. I risultati mostrano che i manager le cui comunicazioni hanno seguito le linee guida del CDC hanno fatto sentire i dipendenti grati, dove le comunicazioni che hanno ignorato le raccomandazioni del CDC hanno aumentato la paura e la rabbia nei confronti dell'organizzazione. I risultati sono pubblicati nel Rivista internazionale di gestione dell'ospitalità .

"Se sono arrabbiato con te, Non mi fiderò di te. E se non mi fido di te, Non mi impegnerò con te. Potrei voler lavorare da qualche altra parte, ", ha affermato il coautore dello studio Juan Madera, Professore UH. "I dipendenti sono più grati quando il loro datore di lavoro dice loro di fare l'ovvio, che è ciò che gli scienziati stanno dicendo loro di fare. Indossare una maschera, lavati le mani e la distanza sociale. Le norme sociali impongono che ci sia sicurezza nei numeri".

Quando la pandemia è emersa e peggiorata la scorsa primavera, alcune aziende hanno subito un contraccolpo per aver messo a rischio la salute dei loro lavoratori. Una causa contro un impianto di trasformazione alimentare dell'Iowa ha accusato l'azienda di mettere in pericolo i dipendenti minimizzando le preoccupazioni sui virus e ordinando ai dipendenti, molti dei quali alla fine sono risultati positivi, con alcuni decessi segnalati, per venire a lavorare. Un manager ha definito il virus un'"influenza glorificata" che "tutti prenderanno, "secondo la causa.

"Dopo aver visto alcune aziende fare notizia per non aver seguito il CDC e le linee guida internazionali sulla sicurezza sanitaria, abbiamo iniziato a discutere le conseguenze emotive per i dipendenti e come ciò a sua volta avrebbe influenzato l'azienda. Ecco dove abbiamo trovato l'ispirazione per questo studio, " ha detto l'autore principale Renata Guzzo, un ex dottorato di ricerca UH. studente e docente e ora assistente professore alla Missouri State University. Altri autori sono Xingyu Wang, Politecnico di Hong Kong, e JéAnna Abbott di UH.

Il gigante dell'e-commerce Amazon ha fatto notizia quando i dipendenti del magazzino hanno parlato delle condizioni di lavoro, accusando l'azienda di non aver preso sufficienti precauzioni per ridurre il rischio di esposizione al virus. Alcuni ristoranti e bar, soprattutto all'inizio dell'epidemia, ignorato le linee guida per la salute e la sicurezza del CDC, come non richiedere mascherine o distanziamento sociale.

Queste e azioni simili possono avere profonde conseguenze negative a lungo termine, non solo per i dipendenti ma anche per l'organizzazione stessa, secondo i ricercatori.

"La posta in gioco è molto alta. I lavoratori possono ammalarsi o sviluppare gravi problemi di salute mentale mentre le aziende devono affrontare la perdita di produzione dovuta a un congedo per malattia e una cattiva reputazione. Messaggi accurati e coerenti possono mitigare alcuni di questi rischi, " ha affermato Madera. "Il modo in cui i dipendenti vengono trattati oggi influenzerà il modo in cui si sentiranno nei confronti dell'organizzazione tra anni, molto tempo dopo la fine della pandemia".

Mentre questo studio si è concentrato sui dipendenti dell'ospitalità nel mezzo di una pandemia, i ricercatori affermano che i risultati hanno implicazioni per una serie di crisi, come attacchi terroristici o disastri naturali. Ogni evento può interrompere i servizi, chiudere le imprese e cambiare le produzioni di servizio, creando una crisi per le organizzazioni.

"Durante le crisi, e soprattutto durante una crisi globale come il COVID-19, stabilire e mantenere la fiducia tra i dipendenti in tempi di crisi è fondamentale per la sopravvivenza e il successo delle organizzazioni di ospitalità, " hanno scritto i ricercatori.