Esternalizzare le attività di routine, come il libro paga, assistenza clienti, e contabilità, offre vantaggi ben noti alle imprese e contribuisce a un'economia in cui i fornitori imprenditoriali possono sostenere l'industria e ampliare l'occupazione. Però, una nuova ricerca della Lally School of Management del Rensselaer Polytechnic Institute ha scoperto che non tutte le relazioni cliente-fornitore sono vantaggiose per i fornitori.

"È importante osservare e studiare entrambi i lati di una relazione d'affari, " ha detto T. Ravichandran, un professore presieduto di sistemi informativi a Lally e autore di un nuovo studio pubblicato in Frontiere dei sistemi informativi . "Per far prosperare le imprese, hanno bisogno di una vivace comunità di fornitori che supporti la crescita. Ma è altrettanto importante che i fornitori siano informati sui rischi legati all'impresa".

Ravichandran e il suo coautore, Sukruth Suresh del St. John Fisher College, ha esaminato 231 annunci di outsourcing di processi aziendali nell'arco di 13 anni e ha scoperto che la proposta meno vantaggiosa per un fornitore li incarica di sviluppare capacità specifiche per il cliente, portando a notevoli incertezze. In combinazione con le complessità associate alla gestione delle aspettative del cliente, tale accordo amplifica i rischi del venditore.

"Un contratto può sembrare redditizio, ma se comporta un investimento significativo di risorse del fornitore specifico per il cliente, i nostri risultati mostrano che si tratta di una proposta rischiosa per i fornitori, " ha detto Ravichandran. "Quando i venditori falliscono, significa opzioni ridotte per le imprese, che sconvolge direttamente la vita di molte persone attraverso la disoccupazione e mette a dura prova l'economia in generale".

Gli autori hanno scoperto che i guadagni di valore per i fornitori erano sostanziali quando l'attività esternalizzata era ben definita, e richiede personale appositamente formato. Processi ad alta intensità di conoscenza in aree come la gestione della catena di approvvigionamento, servizi finanziari e contabili, e ricerca e sviluppo sono particolarmente promettenti. Inoltre, i ricercatori hanno scoperto che i contratti di durata più lunga sono generalmente più vantaggiosi per i fornitori, non importa il compito.