Ricercatori della University of Southern California, Università Bocconi, e Vrije Universitei Amsterdam hanno pubblicato un nuovo documento nel Giornale di Marketing che spiega i sei tipi di giudizio che i consumatori danno quando determinano l'autenticità di un prodotto e come i professionisti del marketing possono utilizzare questa intuizione per fornire offerte più autentiche.

Lo studio, imminente nel Giornale di Marketing , è intitolato "Il concetto di autenticità:cosa significa per i consumatori" ed è scritto da Joseph Nunes, Andrea Ordini, e Gaia Giambastiani.

I consumatori bramano l'autenticità. Eppure il marketing stesso è generalmente considerato intrinsecamente non autentico. Quindi, le aziende devono imparare a capire, maneggio, ed eccellere nel rendere l'autenticità. La domanda fondamentale è:come? I professionisti del marketing che desiderano offrire esperienze di consumo autentiche trarrebbero vantaggio da una guida sui modi per migliorare le valutazioni dei consumatori sull'autenticità delle loro offerte. Il punto di partenza è sapere cosa intendono i consumatori quando parlano di autenticità, un concetto nebuloso.

Nunes afferma:"Quando i consumatori parlano di esperienze di consumo autentiche, in realtà si riferiscono a sei tipi di giudizi che fanno coinvolgendo:accuratezza, connessione, integrità, legittimità, originalità, e competenza." L'accuratezza si riferisce al venditore che è trasparente e affidabile in ciò che viene trasmesso ai consumatori. La connessione descrive i sentimenti di coinvolgimento dei consumatori e, a volte, un senso di trasformazione. Integrità significa che la fonte è vista come intrinsecamente motivata, agendo in modo autonomo e coerente. La legittimità si riferisce alla conformità in termini di adesione alle norme, standard, regole, o tradizioni. L'originalità si riferisce a un prodotto o servizio che si distingue dal mainstream. Finalmente, competenza si riferisce alla dimostrazione di abilità, artigianato, e/o competenza nell'offerta.

Sapendo che i giudizi di esattezza, connessione, integrità, legittimità, originalità, e competenza sono ciò che comprende le valutazioni di autenticità, i manager possono dedurre in modo più efficiente ed efficace strategie attuabili in termini di posizionamento. Ordanini continua, "Da questa ricerca, i professionisti possono anche dire quale di questi sei giudizi enfatizzare e quando nel marketing e nelle comunicazioni con i clienti. Per esempio, le aziende che vendono prodotti edonistici dovrebbero vedere rendimenti relativamente grandi dal punto di vista della percezione dall'enfatizzare la competenza perché è più importante per i prodotti edonici che per i prodotti utilitaristici." L'azienda di materassi Tuft &Needle (cosa c'è di più edonico del sonno?) Lo illustra concentrandosi sulla loro convinzione in "artigianato di qualità senza espedienti" sul loro sito web.