Prenotare una visita guidata per la tua prossima vacanza? Considera che andare d'accordo con i turisti con cui viaggi insieme - costruire un rapporto turista-turista - porta a esperienze di gruppo più soddisfacenti e questo è meglio per gli affari, secondo un nuovo studio dei ricercatori della Simon Fraser University.

Sebbene la costruzione di un rapporto sia stata ben studiata tra i dipendenti del servizio e i clienti, poco è stato studiato in termini di ruolo nel turismo di gruppo.

Come si misura il rapporto?

ricercatori SFU, insieme a un team di ricercatori europei, ha condotto interviste con i dirigenti, turisti e guide turistiche che rappresentano vari tipi di attività di gruppo guidate, dai tour enogastronomici e gastronomici alle attività ricreative ed educative, sulla costa occidentale del Nord America.

Hanno identificato quattro aspetti del rapporto tra i turisti:connessione personale, interazione piacevole, congruità del servizio (se i turisti si sono sentiti allo stesso modo degli altri nel gruppo riguardo all'esperienza) e attenzione del gruppo (se gli altri nel gruppo hanno mostrato considerazione e interesse l'uno verso l'altro).

Sulla base dei quattro criteri, i ricercatori hanno registrato video che mostrano alti, livelli moderati e bassi di rapporto tra i turisti nel contesto di un tour gastronomico di gruppo. I partecipanti allo studio hanno osservato e valutato il rapporto percepito tra i turisti. I loro risultati mostrano che un alto rapporto turistico ha aumentato la soddisfazione per l'esperienza mentre un basso rapporto turistico ha diminuito la soddisfazione.

I ricercatori hanno anche condotto esperimenti sul campo durante tour gastronomici guidati, concentrandosi nuovamente su condizioni di bassa, rapporto moderato e alto, e questa volta includeva quattro attori tra i partecipanti al tour. Le valutazioni di soddisfazione dei partecipanti hanno mostrato che anche quando altri aspetti della visita guidata sono di prim'ordine (come l'organizzazione, spazio fisico, avere un'eccellente guida turistica e ottimo cibo) che avere livelli di rapporto da moderati ad alti all'interno del gruppo è importante e può aumentare la soddisfazione complessiva con l'esperienza del tour.

Con la domanda di viaggi ed esperienze sociali, come visite guidate di gruppo, probabilmente aumenterà man mano che il numero di vaccinazioni globali continua ad aumentare, le imprese turistiche possono cogliere l'occasione per ricostruire e riprogettare i propri servizi e offrire un'esperienza più piacevole per tutti, afferma Ian McCarthy, professore della SFU Beedie School of Business.

"Mentre ricominciamo a viaggiare, la nostra ricerca offre consigli basati sull'evidenza su come le imprese turistiche potrebbero sviluppare rapporti tra gruppi di clienti per aumentare la soddisfazione, passaparola, e ripetere la visita, " aggiunge McCarthy.

Per aumentare il rapporto, i ricercatori suggeriscono di progettare attività di gruppo che:

• Programma il tempo per consentire ai turisti di condividere ciò che hanno apprezzato di più di un'esperienza
• Consenti alle guide di evidenziare gli "eventi di punta" che stimolano l'entusiasmo del gruppo (come fermare l'autobus in modo che i turisti possano vedere la fauna selvatica)
• Pianifica esercizi e giochi rompighiaccio che permettano ai membri del gruppo di chattare e collaborare ai compiti
• Fornire opportunità di conversazione tra turisti dopo alcune interazioni di gruppo
• Sviluppa una connessione personale facendo in modo che i turisti condividano informazioni su se stessi come il motivo per cui partecipano all'attività.