La vita di tutti i giorni presenta una serie di inconvenienti:ingorghi, file infinite al supermercato e tempi di attesa prolungati del servizio clienti con fastidiosa musica di sottofondo. Non sarebbe bello evitare queste situazioni?

Una nuova ricerca della Olin Business School della Washington University di St. Louis offre informazioni su come le persone e le imprese possono anticipare ed evitare gli inconvenienti comuni anche quando il coordinamento delle risorse, come il tempo e lo spazio, non è possibile. È più semplice di quanto si possa pensare.

In alcuni casi, le persone possono migliorare la loro coordinazione con gli altri in modi semplici. Un inconveniente come rimanere bloccati nel traffico dell'ora di punta può far sì che qualcuno inizi a lasciare il lavoro prima.

D'altra parte, altri inconvenienti possono essere evitati in base alle indicazioni di un esperto. Un agente di viaggio, ad esempio, può prevedere i tempi migliori per recarsi in una località specifica, basato sull'accesso alle informazioni delle stagioni di viaggio passate.

In entrambi gli scenari, le persone hanno maggiori probabilità di evitare situazioni frustranti anticipando il comportamento degli altri.

Un nuovo studio co-autore di Elanor Williams, professore associato di marketing alla Olin Business School, mette in evidenza il concetto di "presa di prospettiva, " o tenendo conto delle motivazioni o dei processi di pensiero di altre persone. Lo studio, "Negligenza di prospettiva:Coordinamento inadeguato di assunzione di limiti di prospettiva, " è stato pubblicato di recente in Giudizio e processo decisionale .

"Nei nostri studi, chiediamo alle persone di pensare al motivo per cui qualcun altro potrebbe fare qualcosa perché pensiamo che li aiuterebbe a vedere dove condividono quelle motivazioni, "Ha detto Williams. "Dove potrebbero esserci problemi di affollamento o lunghi tempi di attesa a causa del fatto che ci sono troppe persone che fanno la stessa cosa allo stesso tempo, potresti essere in grado di zigzagare quando tutti gli altri zigzagano."

Allo stesso modo in cui le persone prendono inavvertitamente decisioni simili, possono anche essere in grado di prendere decisioni diverse a loro vantaggio. Questo approccio è particolarmente necessario nell'attuale periodo di COVID-19, quando il distanziamento sociale è più sicuro che rimanere bloccati in mezzo alla folla.

Per esplorare questo concetto, Williams ei suoi collaboratori hanno condotto sei esperimenti.

Gli esperimenti hanno chiesto ai partecipanti di considerare l'assunzione di prospettiva in vari scenari, compreso giocare a un videogioco, visitando una libreria del campus, streaming di uno spettacolo Netflix e godersi una vacanza. I risultati della ricerca hanno rivelato che quando ai partecipanti è stato ricordato di prendere la prospettiva, il coordinamento delle risorse (come il tempo e lo spazio) è migliorato.

I risultati della ricerca suggeriscono che spesso, le persone hanno bisogno di essere spinte a guardare al di fuori di se stesse ea pensare al motivo per cui gli altri sono motivati ​​a prendere determinate decisioni.

Aiutare le aziende a prevedere il comportamento futuro

Dal punto di vista del marketing, le aziende possono utilizzare questo approccio per pensare alle migliori strategie per coordinare gli sforzi con dipendenti e consumatori. Attingere alle motivazioni e alle prospettive dei consumatori può aiutare le aziende a prevedere il comportamento futuro.

Per esempio, una campagna sui social media ben coordinata basata sui tempi di picco di coinvolgimento avrà una portata maggiore di una che viene implementata in modo casuale. Anche se questo può sembrare buon senso, Williams ha affermato che non riuscire ad anticipare le esigenze dei consumatori è un errore comune commesso dalle aziende grandi e piccole.

Lo stesso concetto può essere applicato quando si ha a che fare con i consumatori. Le aziende spesso devono tenere conto di folle impreviste e lunghi tempi di attesa. Un datore di lavoro trarrebbe vantaggio dal sapere quando avere a disposizione uno staff completo per accogliere la folla e prevenire lo stress e il burnout dei dipendenti.

"L'idea che le persone non pensino tanto quanto potrebbero o forse dovrebbero sui motivi per cui altre persone fanno le cose che fanno è una ricca vena di ricerca che ovviamente ha un impatto su tutti, "Ha detto Williams. "Potresti trarre vantaggio dal pensare un po' di più al motivo per cui gli altri fanno quello che fanno".

I ricercatori consigliano che assumere una prospettiva potrebbe non essere efficace o necessario in ogni situazione. In uno scenario in cui le motivazioni delle persone sono ovvie e chiare, il passaggio in più potrebbe non fare molto per migliorare il coordinamento.

"Ci siamo resi conto che molte di quelle che sembravano coincidenze sono in realtà spiegabili perché le persone finiscono per condividere le stesse ragioni per fare qualunque cosa tu abbia fatto casualmente, " disse Williams. "Quindi quando ti presenti allo stesso ristorante, o chiamarci di punto in bianco, spesso sono ragioni simili che ti hanno portato a quel comportamento condiviso in primo luogo."