Gli americani amano la tecnologia, e ci aspettiamo che le aziende offrano deliziose esperienze digitali.

Gli assicuratori non lo stanno ancora facendo. Finora, gli aggiornamenti sono stati approfonditi.

"Se vai sul sito web di un operatore, l'aspetto e la sensazione sono abbastanza buoni, ma la funzionalità è carente, " dice Tom Super, direttore della pratica assicurativa di proprietà e infortuni di J.D. Power, che ha condotto lo studio sull'esperienza digitale assicurativa 2018 della compagnia. Le persone si aspettano un'esperienza che funzioni come quando sono su Amazon, Netflix e Uber, Super dice.

Sebbene la maggior parte degli assicuratori automobilistici abbia ancora molta strada da fare, grandi aziende e nuovi attori hanno implementato funzionalità basate sulla tecnologia per conquistare nuovi clienti e soddisfare le esigenze dei conducenti.

Ecco uno sguardo a cosa stanno facendo oggi gli assicuratori e cosa potrebbero provare in futuro.

1. TRACCIAMENTO GUIDA PER SCONTI, RICOMPENSE

Molti grandi assicuratori ora offrono telematica, tecnologia che raccoglie informazioni sul tuo comportamento di guida, in cambio di sconti o premi.

Progressivo è stato il primo, dopo aver lanciato il suo programma telematico "Snapshot" nel 2011. I clienti che collegano un dispositivo alle porte diagnostiche delle loro auto per consentire all'azienda di monitorare la loro guida possono guadagnare sconti. La tecnologia, che tiene traccia di dati come l'accelerazione, frenata brusca, ora del giorno e quanto guidi, è disponibile anche in un'app.

Altri assicuratori che tengono traccia del comportamento di guida premiano i conducenti sicuri con un rimborso, omaggi o una combinazione di premi e sconti sulla polizza. Spesso, i conducenti ottengono uno sconto semplicemente per aver aderito. Mentre molte aziende affermano che il comportamento di guida viene monitorato esclusivamente per determinare gli sconti, Progressivo potrebbe aumentare i tassi se i tuoi dati mostrano comportamenti non sicuri.

2. IMPOSTAZIONE DEI PREZZI IN BASE ALLA TUA GUIDA (EFFETTIVA)

Utilizzo dei fattori demografici da parte degli assicuratori automobilistici , come l'età, sesso e stato civile, quando l'impostazione delle tariffe non è esattamente popolare tra i conducenti.

Una start up, Assicurazione radice, sta provando un nuovo modello:prezzi basati su come guidi, che potrebbe far risparmiare denaro per i conducenti sicuri. L'assicurazione, attualmente disponibile in 19 stati con piani per altri cinque, tiene traccia del comportamento di guida durante un "test drive" di due-sei settimane prima di darti un preventivo.

L'azienda considera ancora alcuni fattori demografici, ma non è così interessato ai tuoi dati personali, afferma il CEO e cofondatore Alex Timm. "Non c'è un vero e proprio gruppo demografico da 'ottimo pilota':li troviamo in tutto il paese, in ogni tipo di situazione, " dice Timm.

Altre società stanno coprendo i prezzi in base a quanto guidi. In stati selezionati, MetroMile, Allstate e Esurance, Per esempio, offrire polizze in cui i conducenti pagano una tariffa base, più una tariffa per miglio.

3. VALUTARE LA GUIDA PER RIDURRE LE CATTIVE ABITUDINI

Oltre a offrire sconti ai clienti che decidono di aderire a programmi di monitoraggio, gli assicuratori vogliono farti stare meglio, conducente più sicuro. A seconda del programma, i conducenti possono ottenere un feedback immediato tramite rapporti e punteggi di guida in-app, o anche da dispositivi che emettono un segnale acustico quando i conducenti frenano bruscamente o girano troppo bruscamente.

Gli assicuratori stanno prendendo di mira anche la guida distratta, che è stato segnalato nel 9% degli incidenti mortali nel 2016, secondo gli ultimi dati della National Highway Traffic Safety Administration. Poiché gli arresti anomali spesso comportano reclami, gli assicuratori sperano di vedere una diminuzione monitorando l'uso del telefono cellulare, una comune distrazione alla guida.

Oltre a monitorare come guidi, le app di Root e AAA possono dire se stai usando il telefono mentre guidi, che avrà un impatto sulla tua tariffa. Arietà, una filiale di Allstate, sta lavorando per portare questa capacità ai programmi di monitoraggio esistenti presso Allstate e Esurance.

4. USARE ALEXA PER AIUTARTI A CASA

Assistenti vocali, come Alexa di Amazon, sono sempre più popolari, e le compagnie di assicurazione stanno prendendo atto. Clienti di Liberty Mutual, il primo assicuratore automobilistico a sviluppare una risorsa ad attivazione vocale per Alexa, può ottenere un preventivo di assicurazione auto o porre domande sull'assicurazione generale mentre svolge le faccende domestiche, Per esempio.

Allstate ha un approccio diverso con Alexa:si concentra sui reclami dei clienti esistenti e sulle domande sulla politica, comprese le scadenze per le fatture e la ricerca di agenti. Alexa spiega l'assicurazione per i clienti Nationwide e Safeco, e i clienti progressivi troveranno aiuto tramite l'Assistente Google.

5. ACCELERARE I RECLAMI CON I VIDEO

Esurance è stata la prima a introdurre richieste di risarcimento danni tramite perizie video, consentendo ai clienti di ottenere più rapidamente un preventivo. Tramite l'app mobile dell'assicuratore, i conducenti possono avviare reclami, fissare un appuntamento, documentare il danno e parlare con il proprio perito.

E la tecnologia più recente, già testato nel Regno Unito, sta arrivando negli Stati Uniti:telecamere da cruscotto che registrano la strada mentre guidi. Le dashcam possono accelerare il processo di reclamo del 50% dopo un arresto anomalo, ridurre le scartoffie e fornire un "testimone indipendente, "dice Richard Browning, direttore di Nextbase, l'azienda che lo ha creato.

Ma l'attrazione più grande per i conducenti potrebbe essere lo sconto coinvolto. Nel Regno Unito., i conducenti ricevono fino al 30% di sconto sulle loro polizze per l'utilizzo delle fotocamere Nextbase, dice Browning. La società è in trattative con società statunitensi per portare la tecnologia negli Stati Uniti.

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