A seguito di un disastro o di una crisi, le persone si rivolgono a fonti attendibili per ottenere informazioni.

Nel mondo connesso digitalmente di oggi, tali fonti spesso assumono la forma di piattaforme di social media. Queste piattaforme consentono la rapida diffusione di informazioni ritenute vitali nel bel mezzo di un disastro o di una crisi.

Lo abbiamo visto di recente durante la diffusione del coronavirus, poiché le informazioni sull'epidemia inondano i feed dei social media. Tali informazioni provengono sia da fonti governative che da organizzazioni non governative e privati, tale è stato il caso di molti utenti cinesi attivi di social media e media online.

La nostra ricerca ha messo a confronto l'efficacia delle informazioni relative ai disastri condivise su Twitter da organizzazioni sia pubbliche che private, comprese le ONG e le agenzie di aiuto.

Twitter ha ottenuto il riconoscimento come strumento che può aiutare nel processo di gestione di disastri o crisi, consentendo alle persone di cercare hashtag specifici attraverso algoritmi di collegamento.

Le vittime possono condividere le loro storie

Oltre ad essere un sistema centrale di informazione e allerta, Twitter fornisce anche una piattaforma per le narrazioni di coloro che sono stati personalmente colpiti da disastri o epidemie, che è utile quando si tratta di assistenza e supporto umanitario.

Fornendo agli utenti informazioni pertinenti e affidabili relative ai disastri, Twitter ha il potenziale per ridurre l'impatto di un disastro.

Mentre la nostra ricerca ha scoperto che Twitter può avere successo nella diffusione di informazioni relative ai disastri, abbiamo riscontrato che sia le organizzazioni pubbliche che quelle private hanno utilizzato la piattaforma in modo conservativo, non rilasciare informazioni rapidamente nonostante la pesante responsabilità sociale.

Abbiamo notato che queste organizzazioni pubbliche e private avevano una netta mancanza di interazione con i loro seguaci. Ciò limita l'efficacia del contenuto per incoraggiare la partecipazione del pubblico. L'utilità della diffusione di queste informazioni potrebbe essere notevolmente migliorata migliorando la qualità dell'interazione online, garantendo un dialogo bidirezionale.

La nostra ricerca ha inoltre stabilito due caratteristiche organizzative chiave che hanno influenzato in modo significativo l'efficacia dell'utilizzo dei social media per la comunicazione relativa ai disastri.

Primo, politiche interne di creazione e diffusione delle informazioni e secondo, i processi relativi al processo decisionale nell'organizzazione hanno influenzato l'efficacia della comunicazione relativa ai disastri.

Troppo lento

Sia le politiche interne che i processi decisionali hanno ridotto la velocità di comunicazione, in ultima analisi, riducendo l'efficacia delle informazioni sensibili al fattore tempo.

Tipicamente, le organizzazioni pubbliche e governative hanno esercitato grande cura e costruito con cura il loro contenuto al fine di conformarsi agli standard ufficiali, politiche e regolamenti (come quelli relativi alla moderazione dei commenti, problemi di divulgazione e approvazione) che spesso aumentano in modo significativo il tempo impiegato per rilasciare il contenuto.

Anzi, le organizzazioni private, in virtù del fatto di essere possedute e gestite in modo indipendente, sono state in grado di esercitare una flessibilità molto maggiore nell'aderire a regolamenti e determinati standard operativi, e sono stati in grado di coordinarsi in modo più efficace con le reti in gran parte grazie al fatto che hanno meno protocolli da seguire rispetto alle loro controparti pubbliche.

Anche le organizzazioni pubbliche sono state ostacolate a causa dell'autorità decisionale in merito ai contenuti dei social media. Tipicamente, un amministratore di social media dovrebbe ottenere diversi livelli di approvazione prima di pubblicare contenuti sul feed Twitter di un'organizzazione pubblica su un disastro o un'epidemia in corso.

Di conseguenza, il volume delle informazioni pubblicate e dei dati prodotti nel settore pubblico è inferiore a quello del settore privato. Sebbene sia di vitale importanza che queste informazioni siano verificate per garantirne la validità, una volta che queste informazioni accurate raggiungono finalmente un pubblico di massa, potrebbe essere troppo tardi per avere un impatto significativo.

Con organizzazioni private, la nostra ricerca ha mostrato che le informazioni erano ancora convalidate prima della condivisione, ma il processo decisionale è stato completato in modo tempestivo, con conseguente diffusione di una maggiore quantità di informazioni in modo efficiente.

Lezioni

Quindi quali sono le lezioni della nostra ricerca finora?

Abbiamo appreso che le organizzazioni che utilizzano Twitter per diffondere informazioni relative ai disastri dovrebbero assicurarsi di eliminare i livelli superflui di approvazione per le informazioni convalidate.

Dovrebbero attribuire grande importanza alla tempestiva diffusione delle informazioni.

E dovrebbero anche incoraggiare la partecipazione pubblica e impegnarsi attivamente con i seguaci per ridurre il potenziale impatto dei disastri.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.