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Amazon.com Inc. consentirà a marchi e commercianti di inviare e-mail di marketing agli acquirenti, un'offerta rischiosa per aumentare le vendite che potrebbe inondare le caselle di posta con spam.
La società ha annunciato l'iniziativa mercoledì alla conferenza Amazon Accelerate a Seattle, dove presenta nuove funzionalità alle aziende indipendenti che vendono più della metà dei prodotti su Amazon.com.
I commercianti saranno in grado di inviare e-mail gratuite ai nuovi acquirenti, ai clienti abituali e ai loro maggiori consumatori attraverso un nuovo strumento "Pubblico su misura", che consentirà anche ai venditori di monitorare i risultati. Lo strumento è stato testato quest'anno e sarà disponibile per tutti i venditori statunitensi all'inizio del 2023.
La mossa segna una rottura con la storica riluttanza di Amazon a consentire ai commercianti indipendenti di connettersi direttamente con i clienti per paura di alienarli. Ma le vendite online sono rallentate rispetto ai massimi della pandemia e gli investigatori dell'antitrust stanno sondando il potere che Amazon detiene su milioni di fornitori di terze parti. Alcuni commercianti affermano anche che Amazon rende difficile creare una relazione anche con i loro acquirenti più fedeli.
I clienti dovranno annullare l'iscrizione se non desiderano ricevere le e-mail di marketing.
"Il rovescio della medaglia è che questo potrebbe portare a un sacco di spam e mi chiedo come faranno a gestirlo", ha affermato Kirthi Kalyanam, direttore del Retail Management Institute della Santa Clara University. "I rivenditori inviano così tante email e le caselle di posta degli acquirenti vengono completamente inondate."
Nonostante i rischi, i commercianti probabilmente abbracceranno l'iniziativa. Quest'anno le vendite online negli Stati Uniti aumenteranno solo del 9,4% a $ 1 trilione, la prima volta che la crescita è scivolata a una cifra, secondo Insider Intelligence. Alcuni commercianti di Amazon si stanno già preparando per una stagione cupa dello shopping natalizio poiché i consumatori colpiti dall'inflazione riducono le loro spese e si concentrano su beni di prima necessità come cibo e carburante.
Amazon cattura il 37,8% di tutta la spesa online negli Stati Uniti, sei volte di più rispetto al suo concorrente più vicino Walmart Inc., secondo Insider Intelligence. Per mantenere quel vantaggio mentre i rivali migliorano le proprie operazioni di e-commerce, il colosso online lancia costantemente nuovi strumenti per aiutare venditori e marchi ad aumentare le vendite.
Amazon sta inoltre introducendo una nuova funzione di domande e risposte che consentirà ai commercianti di connettersi con gli acquirenti tramite la sua piattaforma ad attivazione vocale Alexa. Gli acquirenti che fanno domande come "come posso rimuovere i peli di animali domestici dal mio tappeto" possono vedere e ascoltare le risposte dei commercianti insieme ai collegamenti ai loro prodotti. La funzione sarà disponibile per i commercianti selezionati in ottobre e sarà lanciata a tutti loro all'inizio del prossimo anno.
"Molti proprietari di marchi hanno passato anni a diventare esperti nella loro area di prodotti e questa è un'opportunità per connettere i clienti con il loro marchio", ha affermato in un'intervista Dharmesh Meta, vicepresidente dei servizi di vendita a livello mondiale di Amazon.
L'iniziativa di email marketing spinge Amazon ulteriormente nella pubblicità, a cui il fondatore Jeff Bezos inizialmente ha resistito, ma da allora è diventata un'attività redditizia e in rapida crescita. I servizi pubblicitari hanno generato 8,8 miliardi di dollari nel secondo trimestre di Amazon, in aumento del 18% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
In un precursore della strategia di email marketing, Amazon consente già agli acquirenti di seguire i marchi preferiti, che possono quindi inviare loro messaggi. La grande differenza è che gli acquirenti dovevano acconsentire a ricevere quei messaggi. Ora dovranno disattivare.
Kalyanam sospetta che Amazon stia incoraggiando una maggiore comunicazione perché vuole aiutare i commercianti a raccogliere informazioni più approfondite sui loro clienti.
"Questi venditori non possono vedere alcun dato sui clienti e questo deve creare loro problemi", ha affermato. "Se il 90% delle tue vendite è su Amazon, stai fondamentalmente volando alla cieca e un venditore stupido non va bene per Amazon". + Esplora ulteriormente
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