Il modo in cui i politici comunicano con gli elettori non è mai stato così importante come durante la pandemia di COVID-19, dicono esperti.

La dott.ssa Nikki Soo dell'Università di Cardiff ha condotto uno studio con il dott. James Weinberg e la dott.ssa Kate Dommett presso l'Università di Sheffield, che ha indagato su come le persone hanno reagito alle diverse comunicazioni che potrebbero ricevere da un parlamentare. I politici in genere ricevono migliaia di domande ogni anno da elettori che sollevano preoccupazioni o chiedono azioni su una questione specifica.

I risultati dello studio hanno mostrato che le risposte personalizzate alle richieste tramite lettere, e-mail e messaggi sui social media potrebbero migliorare significativamente la soddisfazione dei cittadini nei confronti del loro rappresentante e la probabilità di impegnarsi di nuovo con un politico in futuro. Risposte più rapide ma meno personali potrebbero migliorare solo marginalmente la soddisfazione. C'era poca variazione nei risultati a seconda della forma di comunicazione utilizzata.

Dott. Nikki Soo, con sede presso la School of Journalism dell'Università di Cardiff, Media e Cultura, ha dichiarato:"La nostra ricerca mostra l'importanza di una comunicazione efficace tra i politici e il pubblico. La pandemia di COVID-19 ha reso queste interazioni ancora più cruciali. Mentre le persone nel Regno Unito si rivolgono a chi è al potere per essere rassicurato durante questa crisi, risposte su misura che rispondano alle preoccupazioni specifiche dei cittadini possono avere il massimo impatto.

"Però, questo non è sempre facile. I parlamentari normalmente si occupano di migliaia di domande e questo potrebbe aumentare man mano che l'impatto più ampio di questa crisi diventa più chiaro. La creazione di un codice di buone pratiche per la comunicazione dei parlamentari che stabilisca punti di riferimento chiari e aspettative realistiche sulla forma che dovrebbe assumere il contatto politico, guidato da partiti politici o organi parlamentari come l'Autorità parlamentare indipendente per gli standard (IPSA), sarebbe particolarmente utile in questo momento difficile."

Il sondaggio ha coinvolto 1, 500 partecipanti che rispondono a domande basate su scenari. Gli intervistati hanno valutato una serie di lettere ipotetiche, e-mail e messaggi sui social media basati su quattro questioni che i politici potrebbero essere chiamati ad affrontare:inquinamento da plastica, senzatetto, le tariffe dei treni, e tempi di attesa del SSN. È stato inoltre chiesto loro di indicare quanto fossero soddisfatti della risposta e la probabilità che proseguissero in futuro contatti con un rappresentante.

Il dott. Soo ha aggiunto:"Se i parlamentari devono continuare a servire i loro elettori, hanno bisogno di trovare modi efficaci per gestire il diluvio di richieste che probabilmente riceveranno. Potevano, Per esempio, sfruttare l'uso della conferenza virtuale per ospitare interventi di consulenza e affrontare le preoccupazioni urgenti che gli elettori potrebbero dover affrontare. Se non lo fanno, rischiano di frustrare gli elettori in quello che è un periodo estremamente preoccupante della loro vita".