I manager che sperano di evitare il burnout dei dipendenti e il turnover precoce cercano di fornire ai nuovi dipendenti un'assistenza delicata durante il loro periodo di "allentamento". Ma un nuovo studio dell'Università di Tel Aviv pubblicato nel Giornale di Psicologia Applicata suggerisce di addebitare immediatamente ai nuovi dipendenti semplici, compiti diretti e significativi possono non essere meno efficaci nel prevenire il burnout dei nuovi arrivati.

"Il nostro studio ha un effetto immediato per i manager, ", afferma l'autore principale, il prof. Peter Bamberger della Coller School of Management della TAU e della Cornell University. "Invece di incoraggiare i nuovi arrivati ​​a cercare aiuto solo quando sentono di averne bisogno, i manager dovrebbero cercare opportunità per i nuovi arrivati ​​di fornire informazioni pratiche, l'assistenza correlata al compito l'un l'altro così come ai loro colleghi più anziani.

"I nostri risultati mettono in guardia anche dall'incoraggiare i nuovi arrivati ​​a fornire assistenza emotiva l'uno all'altro, per esempio, quando i nuovi arrivati ​​cercano di aiutare i colleghi a risolvere problemi personali come quelli che coinvolgono conflitti nelle relazioni altrui o problemi a casa o al lavoro. Queste forme di aiuto sembrano prosciugare le risorse piuttosto che ripristinarle".

Aiuto strumentale vs. aiuto emotivo

Ricerca per lo studio, condotto dal Dr. Dvora Geller del College of Management e dal Dr. Etti Doveh del Technion, Istituto di tecnologia israeliano, ha esaminato i dati raccolti da 314 agenti del servizio clienti impiegati nei centri di assistenza di una grande azienda di telefoni cellulari in Israele.

Il team di ricerca ha intervistato i nuovi arrivati ​​durante le prime quattro settimane di lavoro, poi per la seconda volta cinque mesi dopo. Ai partecipanti allo studio è stato chiesto di indicare il grado in cui, da quando hanno iniziato il loro lavoro, avevano esteso "l'aiuto strumentale" ai colleghi, dando consigli o assistenza tangibile riguardo a un problema tecnico o logistico relativo al lavoro. Ai partecipanti è stato anche chiesto di indicare il grado in cui hanno fornito "aiuto emotivo, "prestare orecchio o consigliare un collega in merito a qualche problema emotivo o personale.

Ai partecipanti è stato chiesto di valutarlo su una scala da uno a sette, con 1 che rappresenta "pochissimo aiuto" e 7 che rappresenta un aiuto "in larga misura".

"Per esempio, un gestore di portafoglio può suggerire a un team di analisti finanziari che preparano un rapporto sulle nuove tendenze di mercato in un particolare settore di consultare e ottenere assistenza da un nuovo arrivato che potrebbe aver avuto esperienza pratica in quel settore, " dice il prof. Bamberger. "Ma i manager dovrebbero scoraggiare quei nuovi arrivati ​​dal posizionarsi come lo 'psicologo interno' per il loro gruppo di lavoro.

"Sappiamo che il supporto degli altri svolge un ruolo importante nel proteggere le persone dal burnout del lavoro. Ma il nostro studio dimostra che il burnout dei nuovi arrivati ​​può essere mitigato se i nuovi dipendenti sono attivamente coinvolti nel fornire servizi correlati alle attività, ma non emotivo, assistenza ai colleghi di lavoro».

Mitigare il processo di burnout

Secondo lo studio, l'esperienza di onboarding è provante per la maggior parte dei nuovi arrivati ​​organizzativi. I nuovi dipendenti sono combattuti tra la soddisfazione delle richieste relative alle attività e l'integrazione sociale nel posto di lavoro. Questi conflitti tendono a mettere a dura prova il benessere e la produttività dei dipendenti. "C'è bisogno di identificare i modi in cui la direzione può mitigare questo processo di produzione di burnout, " Afferma il prof. Bamberger. "L'aiuto strumentale implica la fornitura mirata di calcestruzzo, aiuto tangibile o finalizzato”.

I ricercatori stanno attualmente studiando altri fattori di rischio legati al lavoro per il burnout, nonché interventi che potrebbero potenzialmente mitigare gli effetti negativi del lavoro sul benessere dei dipendenti.

"La responsabilità di ridurre al minimo il burnout dei nuovi arrivati ​​ricade sia sui nuovi arrivati ​​che sui loro manager, " Conclude il prof. Bamberger. "I nuovi arrivati ​​dovrebbero essere proattivi nel cercare di aiutare i loro coetanei su questioni relative alle attività lavorative. gestori, da parte loro, non dovrebbe impedire che ciò accada. Idealmente, i manager potrebbero voler cercare opportunità per chiedere ai dipendenti veterani di sollecitare l'assistenza relativa alle attività da parte dei nuovi arrivati".